以诚信优化环境，让信用落地生根！泰安市积极推进信用体系建设，打造诚信政务服务

人无信不立，城无信不名。

立足持续优化营商环境，提升政务服务水平，泰安市行政审批服务局以信用建设示范创建活动为契机，大力开展信用多元示范化探索，率先在全省政务服务领域开展信用进大厅活动，将信用融入审批服务，融入干部队伍建设，不断完善政务服务信用体系，构建政务服务信用应用新格局。

“信用进大厅”

开启窗口服务“新体验”

“您这个身份证是外地的，暂时还办不了居住证，需要去对面的自助服务区打印一下您的社保证明，打印完再回来就能很快为您办好。”记者见到泰安市政务服务中心泰山景区窗口工作人员王燕玲时，她正在为市民办理居住证业务。每天为企业群众提供热情、暖心的服务，接连获得企业群众的认可，王燕玲凭借良好的信用表现成为本月诚信红榜的一员。

立足政务服务“小窗口”，做好营商环境“大文章”。市行政审批服务局通过信用积分管理，对窗口工作人员制度遵守、作风纪律、标准规范等22项信用及道德模范行为给予加分，对让群众多跑腿、“一次告知”不到位等20项失信行为进行减分，建立“红榜”“灰榜”榜单，每月亮晒，激励窗口诚信行为。“通过信用赋能，窗口人员纪律作风、服务质效显著提升，主动提供延时服务、提前服务、上门服务的窗口逐月递增，‘一窗受理’改革、‘无证明窗口’建设、‘跨域通办’等政务改革举措在窗口落地见效，企业群众满意度达99%以上。”市行政审批服务局窗口服务科负责人李慧告诉记者，市行政审批服务局开展“诚信窗口”创建活动，将诚信教育纳入窗口人员培训计划。对窗口服务电话、办事指南及所有事项的法律依据、申报材料、承诺时限、收费依据和标准、办理程序、办理结果等内容全部进行公开。畅通8866000客服专线、“办不成事”反映窗口等监督渠道，建立以信用为基础的窗口新型监管机制，以社会监督“倒逼”诚信窗口建设。

创新“信易批”等模式

打造审批服务“新速度”

完善的社会信用体系和高质量的社会信用环境，既是良好营商环境的重要组成部分，也是持续优化营商环境的有效保障。

近日，山东岳草堂药业有限公司申请办理规划许可证，由于相关材料用于抵押贷款无法用原件办理业务。市行政审批服务局在接到申请后第一时间组织研判，经查询，申请人信用情况为良好，符合泰安市实行的“信用+容缺受理”条件，随即为企业办理了业务。同时，市行政审批服务局联合泰山区行政审批服务局开展“信用+帮办代办”活动，第一时间为企业送去规划和施工许可证，并向企业介绍相关政策。“市县两级审批局的同志不仅容缺办理了业务，还送证上门并讲解政策，我们实实在在体会到了‘守信者处处受益’。”山东岳草堂药业有限公司党支部书记王坤说。

“我们精心打造‘信易批’服务模式，创新推出‘信用+告知承诺’‘信用+容缺受理’‘信用+秒批秒办’等应用场景，为企业提供从准入到退出、为个人提供从出生到身后的全生命周期‘信用+’审批服务。”市行政审批服务局公共服务科负责人齐海峰介绍，市行政审批服务局将信用信息嵌入企业全生命周期服务，在项目立项、规划许可、施工许可、竣工验收等阶段，信用状况良好的主体享受优先办理、简化手续、并联审批等全周期、全流程便利服务。同时，市行政审批服务局创新实施“身后事一次办”“个人承诺+信用核查”服务模式，在印刷经营许可证核发、建筑业企业资质许可、网络预约出租汽车经营许可、民办非企业单位成立登记等377个事项中推行告知承诺制，平均压减办理时限60%以上，压减申请材料56.8万件，惠及市场主体2.13万家、群众6.9万余人。