泰安市建立全国首个山岳类景区旅游客运服务标准体系

1月20日，记者从泰安市市场监管局了解到，根据国家标准化管理委员会公布的2023年度评估合格国家级服务业标准化项目名单，泰山景区客运有限公司承担的泰山景区客运旅游服务国家级标准化试点项目顺利上榜，通过验收。

据介绍，泰山景区客运旅游服务国家级标准化试点项目于2021年5月获批立项。市市场监管局、市市场监管局泰山景区分局指导帮助试点单位围绕景区旅游客运安全、文明服务、运营管理、后勤保障等方面，探索建立了全国首个山岳类景区旅游客运服务标准体系。体系包括国家标准、行业标准、地方标准53项、企业标准141项，创新性编制具有旅游客运特色的企业标准，覆盖旅游客运服务全过程，填补了山岳类景区旅游客运服务行业标准空白。在试点项目建设阶段，项目承担单位先后获第五届城市榜样、2022年旅游出行行业创新及服务精品案例、全省民族团结示范单位、全市安全生产工作考核优秀单位等10余项荣誉称号，有效推动了企业品质化、规范化、精细化、高效化发展，促进景区客运服务、品牌建设再上新水平。

近年来，泰安市市场监管局坚持高标准引领，积极创新标准化工作机制，围绕泰安服务业区域特色，重点在文旅产业、康养服务、商贸流通、科技服务等领域进行深度挖掘，建立项目培育库，跟踪指导、重点培育，服务业标准化试点建设工作取得显著成效。特别是在泰山文旅产业领域，先后承担建设完成泰安旅游服务综合标准化、景区旅游、泰山索道运营服务等5个国家级标准化试点项目，2024年伊始又新获批立项山东国山文创旅游融合国家级服务标准化试点。通过国家级标准化试点项目建设，泰安市成为全国首个国家级旅游综合标准化示范市，打造了泰山全域旅游服务标准化标杆，标准化的理念和方式大大提升了旅游服务质量，游客享受到了更优质的旅游服务，促进了泰山旅游环境、营商环境优化提升。目前，泰安市共承担建设国家级服务业标准化试点11个省级服务业标准化试点23个。

（来源：泰安日报）