强化数据赋能，聊城市县乡三级137个事项实现“智能审批”

2月22日，聊城市人民政府新闻办公室召开“读懂政府工作报告”主题系列新闻发布会——改革创新专场（一）。会上，聊城市行政审批局政务服务管理二科科长杨琳媛介绍有关情况。

杨琳媛介绍，聊城市行政审批局始终坚持以人民为中心的发展思想，开展“诚·便民”专项提升行动，通过深化数据共享应用、深入推进流程再造、提升窗口服务效能等方式，为企业群众提供高效便捷温馨的办事新体验。

强化数据赋能，打造极简有速度的政务服务。迭代升级全市一体化政务服务平台，发布视频版、图例版等特色办事指南31个，持续提升办事指南准确性、易用性；设置“老年人服务”专区，集合了医保、社保等领域高频事项的办事指南和网办入口，配齐放大、读屏等无障碍辅助工具，帮助老年群体越过“数字鸿沟”；通过表单智能化填写、材料电子化替代、审核要点电子化核验、电子证照即时签发等方式，市县乡三级137个事项实现“智能审批”；创新“云导办”服务，依托视频协同技术为办事群众和企业提供远程视频导办服务，支撑政务服务“不见面、零跑腿、跨域办”，上线“政务地图”、个体及小微企业创业地图等特色服务，不断加强网上政务服务的深度和广度。

深化模式创新，打造集成有深度的政务服务。围绕项目审批、企业经营、个人服务等领域，发挥集中审批优势，强化跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同管理和服务，在全面落实省级推广100个“一件事”服务场景基础上，结合聊城市实际，拓展新增18个服务场景。创新推出“水电气暖信联合报装一件事”模式，整合“用水、用电、用气、用暖、通信网络”5项报装业务，实现“线上一张表单、一件事一次办”，办理时间由原来72小时缩短至12小时，2023年，共办理水电气暖联合变更业务1019件。

聚焦效能提升，打造精准有温度的政务服务。开展优化窗口服务“讲好一句话”专项行动，聚焦窗口服务突出问题，从改革政策、服务规范、咨询答复、纪律作风等方面入手，对窗口工作人员开展全员培训，推动窗口服务改观、效能提升。创新“云聊政务”直播，以群众喜闻乐见的方式宣讲政策、听取意见、答疑解惑，累计播出62期，点击观看人数超过10万人，群众点赞互动超100万次，取得良好的宣传效果的同时，拓展了服务新渠道。

（来源：大众网 彭静）