德州完善“接诉即办”机制，实现24小时全天候在岗服务

4月24日，德州市政府新闻办召开深化企业诉求“接诉即办”持续优化服务环境主题新闻发布会，市委常委、常务副市长宿胜就工作情况作简要介绍。

记者在发布会上了解到，为解决企业急难愁盼问题，德州完善企业诉求闭环解决机制，充实专席人员和政策专员数量，24小时全天候在岗服务，企业政策咨询类问题“即时回应”。

强化生产要素保障，服务企业经营投资

围绕企业关心的融资难、用地难、用人难等问题，出台创新举措，强化要素保障，助推企业健康发展、项目快速落地。

一是融资保障方面。德州在全省首创“重点企业（项目）金融服务制度”，通过构建“市场评审+公共评审”双层评审模式，着力解决企业风险评价分类难题。“金服大厅”自运行以来，已注册企业5146户，入驻金融机构71家，帮助315家企业融资45.97亿元。建立“投融资局长行长接待日”制度，为企业解决融资需求33亿元。“金融管家”风险化解典型做法在全省推广。

二是土地保障方面。德州挖潜盘活低效利用土地支持中小微企业发展，从规划、土地供应、确权登记等方面提供全方位支持保障，供地时间从半年压减到2个月。全省率先实施工业企业项目落地全流程测绘零成本改革，统一技术标准、统一测绘流程、统一运转平台、统一购买服务、统一业务“代办”，为全市660个工业项目提供“零成本”测绘服务，为企业节省测绘成本740余万元。

三是人才保障方面。德州打造人才智能服务新模式，建立包含8.8万名各类人才基本信息的人才库，开发“一键匹配”“智能查询”“一键认定”智能人才服务功能，集成全市125项人才政策，通过“一键匹配”自动识别功能，实现人才补贴和引才奖励免申即享。2023年以来，发放各类人才奖补资金1.54亿元。成功纳入“全国就业创业服务示范城市”创建范围。

完善“接诉即办”机制，及时回应企业关切

为解决企业急难愁盼问题，完善企业诉求闭环解决机制，全面提升企业诉求“接诉即办”平台功能，努力做到企业无需不扰、有求必应。

一是畅通渠道，即时响应。德州优化完善12345热线、市政府门户网站、主要涉企部门网站、“爱山东”APP等受理端口，为企业提供便捷、多样的诉求反映渠道。充实专席人员和政策专员数量，24小时全天候在岗服务，企业政策咨询类问题“即时回应”。今年一季度，企业诉求“接诉即办”平台共接办企业诉求2273件，简单咨询类问题全部由专席人员或部门政策专员即时答复。

二是完善机制，高效运转。德州建立健全企业诉求“2110”闭环解决和“及时转派、限时办理、全面评价”运转机制，相关部门接到企业求助举报类诉求后，2小时内现场处理，1个工作日内反馈办理意见，除疑难复杂问题外，10个工作日内解决，较省规定时限提前5天。目前，企业诉求2小时响应率、1个工作日答复率均为100%，10天内办结率为99%，平均办理时间仅5.45天。同时，结合首席政府服务官，对企业反映的问题实行专人跟踪落实，进一步拉近政企距离，全力为企业解忧纾困。

三是严格问效，狠抓落实。德州对企业不满意、合理诉求未解决的事项，全部纳入督办程序，统筹运用市县两级营转办和12345热线督办力量，分级分类抓好督办落实。对反映集中的问题和重大问题及时进行综合研判，剖析存量增量、透视工作短板、谋划破解路径，将单个问题解决做法固化为体制机制，推动共性问题批量解决。强化结果运用，对正反两面典型案例进行晾晒，并将相关工作情况纳入绩效考核评价，推动“问题清单”转化为“成效清单”。