烟台市莱山区探索建立“信用+旅游”模式，蓄足文旅经济发展“活力源”

为树立褒奖诚信的正确导向，积极营造“守信受益、信用有价”的良好氛围，烟台市莱山区推动开展“诚信旅游”，进一步串联与旅游相关的“吃、住、行、游、购、娱”等要素商家，加大对诚实守信个人的激励力度，不断优化旅游消费环境，擦亮叫响莱山区“诚信旅游”工作品牌。

完善诚信评价机制

筑牢信用建设“基础桩”

一是开展质量信誉评价。在《烟台市旅行社质量信誉评价管理办法》基础上，参照《烟台市旅游企业信用等级评定管理办法》，修订完善旅行社质量信誉评价标准，制定A级旅游景区和星级旅游饭店信誉评价标准。同时，以数据赋能为基础，归集跨区域、跨行业、跨部门的全国公共信用信息，获取使用信用中国的“严重失信主体名单信息”“诚实守信相关荣誉信息”“行政处罚信息”等相关数据，推动信用评价数据在旅游领域中的应用。

二是健全“双公示”信息报送工作机制。不断完善“日监测、周反馈、月通报、季评估、年总结”的“双公示”信息报送工作机制，规范旅游行业公共信用信息归集目录管理，突出信用信息归集和共享应用，增强公示的实时性、准确性、真实性和全面性，通过公示企业信用信息，倒逼企业守法经营、诚信经营，营造诚实守信的社会环境。今年以来，累计归集“双公示”信息数量为825条，其中行政处罚信息79条，行政许可信息746条。

三是探索创新“旅游+”监管模式。发布提醒告诫函，提醒经营者恪守社会公德和商业道德，依法诚信经营。密切关注节假日及演唱会期间市场爆发性增长趋势，重点加强住宿宾馆、酒店价格及不正当竞争行为监管。“五一小长假”以来，开展“莱山区贸易结算用电子计价秤专项整治活动”“五一节日期间食品安全专项整治”等6场专项行动，累计出动执法人员1642人次，检查酒店宾馆价格30余家；检查经营性停车场80余处；检查餐饮服务单位、农贸市场、商超等212家，严格规范经营者行为。

完善政企协同机制

架起信用服务“暖心桥”

一是推动创建“旅游联盟体”。先期筛选出皇冠假日酒店、孚利泰国际大酒店、烟台渔人码头景区、江山国际旅行社等15家基础好、消费者认可、影响力较大的企业作为“联盟体”目标企业，建立企业名录库，主动联系企业、上门沟通，在“自愿申报，逐级审查”的基础上，由政府部门作背书，挂牌推出一批“联盟体”示范创建单位，并向社会公示公开。通过资源整合、信息互通、业务互动，实现“联盟体”成员企业间资源共享、产品互动、客源互送，以点带面撬动全区的旅游大市场。

二是打造诚信示范街区。选取黄海路街道作为诚信街区重点打造，将310余家沿街商铺信息登记在册，引导经营主体在明码标价、拒绝虚假宣传等多个方面作出公开承诺，督促商户切实将“诚信经营”的理念贯穿到日常管理服务中。配备沿街商铺信用服务督导专员，对沿街门市进行走访巡查，建立商户诚信经营档案，引导商户诚信经营、亮证经营，定期发布商户诚信经营“红黑榜”。

三是推进“信用旅游区”建设。指导烟台皇冠假日酒店、烟台渔人码头景区、江山国际旅行社等旅游企业完善相关旅游合同文本，推出诚信品质的旅游景区、旅游路线，营造“守合同、重承诺”的市场氛围。创建“食安山东”食品示范街1家，示范店20家。创建市级清洁厨房106家，其中，青岛永旺东泰商业有限公司烟台购物中心一楼美食街、山东孚利泰酒店管理有限公司、烟台南山酒店管理有限公司等多家单位榜上有名，烟大市场被评为“省级食品安全管理规范化农贸市场”。

完善“诚信旅游”奖励机制

打好信用惠民“组合拳”

一是“旅游徽标”助诚信。由莱山区设计带有莱山旅游logo的“诚信旅游徽标”，择机统一印制，后期由“联盟体”示范创建单位综合衡量游客入住游玩消费的实际情况统筹发放。凡获得诚信徽标的游客，在其他“联盟体”成员企业消费时，均享受相关折扣优惠。

二是完善诚信游客奖励机制。立足企业经营范围、季节特点、服务更新等实际，指导企事业单位制定、推出诚信游客奖励标准并向社会公开公示，对见义勇为、全国劳模等信用记录较好的旅客提供相关折扣优惠。

三是增强“主人翁”意识。通过在融媒体中心、抖音、小红书等媒介进行“地毯式”宣传《价格法》《反不正当竞争法》法律法规、发放价格行为提醒告诫书、组织酒店经营者自愿签订《价格诚信承诺书》等形式，引导旅游市场经营主体以主人翁意识共建“诚信莱山”，自觉承担维护市场价格秩序、保护消费者利益的社会责任，坚决杜绝“退单再涨价”等价格欺诈行为，守牢价格底线。

（来源：改革莱新局）