济南莱芜区行政审批服务局组织召开“我陪群众走流程”活动部署会

为进一步提升政务服务效能，扎实推进“高效办成一件事”工作，近日，济南莱芜区行政审批服务局按照省市工作要求，组织召开“我陪群众走流程”活动部署会，扎实开展“我陪群众走流程”活动。以懂政策、通流程、优服务为目标，通过“我陪群众走流程”活动换位体验，站在企业群众角度审视“一件事”办理过程中存在的问题，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

8月23日下午，莱芜区行政审批服务局组织召开“我陪群众走流程”活动部署会。会议传达了省政府办公厅《关于开展“我陪群众走流程”活动的通知》《关于加快推进国办确定的“高效办成一件事”2024年度重点事项落实的通知》《关于做好“高效办成一件事”新一批重点事项的通知》、济南市《关于进一步开展“我陪群众走流程”及明察暗访活动的通知》等文件精神，就“我陪群众走流程”活动及国家新一批“高效办成一件事”进行了安排部署。

活动开展以来，“一件事”业务科室工作人员以帮代办人员身份帮助群众办理审批事项，体验审批流程，从查询办事指南开始，逐一查验业务咨询、导办服务，以及办理环节是否实现“一口告知、一表申请、一次提交、一窗受理、一次办成”等其他查验要素，审视分析“一件事”线上线下各环节运行情况，并认真询问经办人对办理工作的意见建议。

8月26日，在凤城街道便民服务大厅，区行政审批服务局分管领导和食药科科室相关工作人员以陪同办的形式，与莱芜区珍如意手工食品坊现场体验开办餐饮店“一件事”办理过程。开办食品坊涉及营业执照、食品经营许可、户外招牌设施设置规范管理等相关事项办理，在工作人员的陪同帮办下，通过高效办成一件事一窗综合受理，仅30分钟，经办人就同时取得了《营业执照》和《食品经营许可证》。食品坊朱先生表示“今天我来办业务，正好碰上审批局的同志来开展‘我陪群众走流程’活动，全程帮我准备材料、填写信息、网上申报，很快就办好了，这高效服务必须点赞。”

下一步，莱芜区行政审批服务局将以“我陪群众走流程”活动为契机，查找不足，进一步优化办理流程，以用户感知促进政务服务效能持续提升，推动“高效办成一件事”走深走实。

（来源：莱芜融媒）