烟台莱山区莱山街道构建“三个一”治理框架，助推矛盾纠纷化解“提质赋能”

同绘社会治理卷

品牌塑造，彰显调解文化魅力

以“一诺千金”为品牌核心，象征人民调节的份量和价值。打造12个特色调解室，包括5个以“家庭和谐”为主题的调解室，专注于处理家庭矛盾；3个以“邻里友善”为特色的调解室，致力于解决邻里纠纷；以及4个综合调解室，应对各类复杂矛盾，累计接待调解当事人超过500人次。通过强化宣传不断提升调解工作的社会认知度与影响力，将“一诺千金”的传统美德融入调解工作之中，推动形成崇德向善的良好社会风尚。

体系构建，推动调解提质增效

完善调解体系，坚持自治、法治、德治“三治融合”的理念，构建独具莱山特色的调解工作体系，推动基层治理不断提质增效。细化村级小微权力清单，明确列出30余项具体权力事项，建立村民说事制度等举措，累计收集并解决村民关切问题500余件；完善公共法律服务体系、实现一村一法律顾问等方式，为村民提供法律咨询、法律援助等服务超过300人次；推进“美德”超市建设、开展各类文明创建活动等途径，提升德治教化效果。

深化实践，强化调解品牌承诺

深入村居开展“一诺千金”调解入户行动，组织调解员主动上门，面对面倾听群众心声，了解矛盾根源。目前已完成入户调解服务超过300户，直接解决家庭矛盾、邻里纠纷等200余件。设立“一诺千金”调解热线，24小时不间断为群众提供咨询与调解服务，热线开通以来已接听并处理群众来电600余次，有效缓解了紧急矛盾冲突。定期举办“一诺千金”调解经验交流会，分享成功案例，交流调解技巧，不断提升调解团队的整体能力，确保每一起调解都能兑现“一诺千金”承诺。

（来源：改革莱新局）