“帮办代办”出实招，济南莱芜区打造“群众点单我来办”服务模式

“全程都是工作人员帮我操作，我只说了说自己想办什么，最后签字确认，几分钟就申请好了。真是太方便了！”近日，何先生来到济南市莱芜区政务服务大厅人社综合窗口办理灵活就业参保人员退休申报业务，工作人员耐心细致的服务态度和便捷高效的办理流程让他感到十分暖心。

“热情接待+专窗受理”。当日，咨询台服务人员热情接待了何先生，并将其引导至灵活就业人员退休申报专窗，窗口工作人员根据山东省社会保险信息管理系统社保业务平台的查询情况，受理了何先生的退休申请，同时一次性查询、告知何先生存在哪些可能影响后续退休业务流程的问题，相关问题的解决方法，以及退休办理的环节和注意事项。

“内部流转+一次办成”。经查询，何先生按照上年度社保缴费基数缴纳了今年1-7月的职工养老保险，还需补缴1-7月的社保缴费差额，若是欠缴、晚缴，则会影响退休待遇发放。工作人员立即协助何先生使用微信小程序“山东税务社保费缴纳”完成了差额补缴，并告知何先生，事项办理完成后，每月20号左右，退休待遇会发放至社保卡。当事人只需“一次申请”，后续的退休审批、退休待遇核定等5项流程，均由经办机构内部流转办理，实现“一次办成”，最大程度方便群众办事。

莱芜区政务服务大厅人社窗口坚持打造“群众点单我来办”的政务帮办代办模式，以群众满意为标准，着眼于人民群众多层次、差异化、个性化需求，积极搭建多元化服务平台，除使用自助服务终端提供帮办代办服务外，还推行第三方平台帮办代办、电话指导帮办代办、错时延时办、内部机构流转办等特色服务。

自莱芜区人社局综合柜员专班承接区级档案托管灵活就业人员退休申报业务以来，共受理退休申请3285人，协助查询并处理常见异常3394余件。在该模式下，退休待遇核定业务的初次办理成功率从65%提高到80%以上，切实让办事群众体会到便利。

（来源：莱芜区行政审批服务局）