济南市莱芜区：“12345”热线办理提效能，架起群众“连心桥”

近日，济南市莱芜区城市管理局数字城管中心通过12345市民热线反映，凤城东大街上有一盏路灯靠着一条细线悬挂着，存在较大安全隐患，希望尽快维修该路灯。收到工单后，数字城管立即转到户外广告与照明服务中心，中心即刻赶赴现场了解。原来该路灯是因一起交通事故中车辆对路灯杆的撞击，导致灯头严重受损，仅靠残余的细线勉强维系。面对这一紧急情况，维修人员立即进行维修，并于当天成功修复了路灯，恢复了该区域的夜间照明。

一件小事反映工作态度。今年以来，莱芜区城市管理局数字化城管服务中心不断优化工作流程，细化工作细节，突出群众诉求高效、及时得到响应与处理，截至目前共处置工单2172件，真正架起了群众与城管的“连心桥”。

注重接办及督导，提高办理时效。安排专人及时接件受理，迅速转交承办部门办理，快速落实责任，及时将有关交办情况做到上通下达，切实做到“接件一起、办理一起”。对每一件诉求都加大了督办力度，确保在规定的办理时限内，实时跟踪并了解办理进展。

注重协同处置，提高办理满意率。针对热点、难点问题，加强部门协调联动，涉及职能交叉的问题与部门加强沟通，协调相关业务科室联合办理，研提解决方案，确保“12345”交办件办理结果在规定时限内回馈，达到实办、快办的效果。

注重意见反馈，推动工作提质增效。实行“百分百回访”机制，坚持问题导向，向问题求助人进行核实，了解对办理事项的满意度。不仅提升市民的获得感和满意度，也进一步推动了城市管理工作的持续改进和优化。

（来源：新莱芜）