潍坊：携手打造放心消费高地

消费是经济增长的重要引擎，对经济发展具有基础性作用，优化消费环境直接关系到老百姓的消费信心，也是激发经济活力的关键举措。在3.15国际消费者权益保护日前夕，潍坊市政府新闻办召开“优化消费环境 共筑满意消费”主题发布会，推动全社会齐心协力，同向发力，共同打造放心消费高地。

2024年，潍坊市市场监管部门按照市委、市政府和省市场监管局的部署要求，围绕全面建设诚信、公平、安全、放心的消费环境，深入开展放心消费行动，不断创新监管手段，完善监管机制，市场秩序持续向好，消费环境更加安全放心。

扎实开展放心消费行动，消费环境持续优化

贯彻落实潍坊市委、市政府深入开展“放心消费在潍坊”的系列部署要求，会同有关部门，聚焦日用品、食品、药品、住房、交通、文旅等16个重点领域开展放心消费行动，引导30.5万家经营主体承诺亮诺，培育无理由退货单位8.2万家。2024年，新推荐认定省级放心消费示范单位69家，新培育市级放心消费示范单位300家。探索实施“先行赔付”制度优化消费环境案例被评为全省放心消费创建典型案例，在全省消费环境建设工作推进会上作典型发言。

制定出台指导意见，投诉举报办理质效持续提高

联合潍坊市中级人民法院、市公安局等部门出台《关于依法处置市场监管领域恶意投诉举报行为持续优化营商环境的指导意见》，维护市场主体合法权益，提振市场主体信心。对职责范围内的投诉举报及12345热线分送事项，严格按照相关规定和市县所三级职责分工，及时做好分流处置、催办督办。2024年，全市市场监管系统共处理投诉举报咨询16.5万件，ODR企业在线和解消费纠纷3942件，为消费者挽回经济损失2145万元。

深入开展高端品牌培育，消费供给品质持续提升

坚持以质量支撑、标准引领推进消费供给升级，新增“好品山东”品牌12个、省高端品牌培育企业42家，分别达到45个、221家，均居全省第三位；全市累计制修订国际标准28项、国家标准844项、行业标准655项，均居全省前列。牵头开展特色产品提升行动，升级打造潍县萝卜等103个特色产品，“好品山东·潍有尚品”成为提振消费新引擎。

不断加大监督抽检工作力度，监管效能持续提升

严守消费安全底线，深入开展食品领域“两超一非”、校园食品安全、农村食品安全治理提升、网络餐饮监管、医疗（医美）器械质量安全、化妆品“净网清源”、电动自行车领域全链条整治等一系列专项行动，完成食品抽检49973批次，“透明快检”食用农产品127.5万批次，产品质量抽检1827批次，保持药品评价性抽检合格率100%，持续抓紧大型游乐设施等特种设备安全运行，保障了人民群众消费安全。

深入开展重点领域整治，执法办案力度持续加大

聚焦重点行业、重点领域消费者关心关注的热点难点问题，持续加强价格监督检查、涉企违规收费整治，强化反不正当竞争、网络交易、无证无照、广告、计量、认证检测等领域监管执法，扎实开展民生领域案件查办“铁拳”行动，全市查办各类违法案件1.7万件，有力净化了市场环境。

充分发挥消协组织作用，消费纠纷化解能力持续提升

组织开展“提振消费信心”答题知识竞赛，通过电台说法、法律培训、消费提示等形式宣传消费维权知识，提升消费者维权能力。2024年，市消协共受理消费者投诉875件，接待消费者来访和咨询5700余人次。中消协“全国智慧315平台”消费投诉调解成功率达93.37%，居全省第一。在中消协2023年度100个城市消费者满意度测评中，潍坊市综合得分居全国第13位、山东省第3位。

2025年，潍坊市市场监管部门将深入贯彻中央、省、市提振消费决策部署，统筹高质量发展和高水平安全，通过放心消费行动、食品安全放心工程建设攻坚等一系列行动，营造安全放心的消费环境，提振消费信心，激发消费潜能，推动消费市场提质扩容。

深化放心消费行动，打造放心消费高地。

扎实开展优化消费环境三年行动，完善消费者权益保护机制，深化放心消费行动措施，动员更多市场主体参与放心消费建设，聚焦消费集中的企业、行业、区域，建立放心消费培育库，培育放心消费商店、市场、网店等单位1000家，新发展线下购物无理由退货单位2000家，在线纠纷解决（ODR）单位动态保持在5000家以上。开展直播电商放心消费行动，动态培育放心消费直播间10家以上。鼓励和支持本地有代表性的商家企业等作出异地异店线下无理由退货承诺，在大型商圈、旅游市场广泛推行先行赔付和线下无理由退货，引领带动各行各业共同打造放心消费高地。开展放心消费体验体察和消费教育“进农村、进企业、进社区、进市场、进商超”等活动，引导消费者科学理性消费。

强化质量品牌建设，提升消费供给品质。

深入推进质量品牌提升，加强质量管理和品牌建设，努力争创更多质量奖项、高端品牌，进一步提升消费质量。推进“好品山东”遴选，形成“好品山东”培育梯队。开展标准提升行动，持续培育标准创新型企业，以标准引领消费供给提质。加强高端绿色品质认证，深化小微企业质量管理体系认证提升，推进健康、教育、养老、社区服务认证，创造更多惠及人民群众生活的高端产品和服务。参与“泰山品质”认证促消费活动，发展有机产品、绿色产品等高端品质认证50个以上。

规范消费市场秩序，大力提振消费信心。

实施消费安全守护工程，聚力提升食品、药品、产品质量和特种设备安全治理效能，严守消费安全底线。实施市场秩序提升工程，开展“守护消费”铁拳行动，聚焦消费者反映强烈、投诉举报集中的问题，加大监管执法力度，重点查处假冒伪劣、虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、违法广告、计量作弊等违法行为，全力维护公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。

畅通消费投诉举报，全力维护合法权益。

引导平台型、总部型、连锁型企业建立在线纠纷解决机制，落实企业主体责任，强化消费纠纷源头解决。充分发挥消协组织作用，积极加强消费维权服务站建设，组织开展“律师在线”法律服务、“消费维权知识大讲堂”等活动，提升群众获得感和安全感。树立消费者优先导向，畅通快速维权渠道，推行投诉信息公示，落实快速回应机制，高效处置消费者投诉举报，提振消费信心，共筑满意消费。

（来源：大众新闻）