济南市商河县扎实推进“高效办成一件事”改革见实效

为持续优化政务服务，提升企业群众办事便利度，济南市商河县以推进“高效办成一件事”为牵引，从单点突破到系统集成，从数字赋能到服务创新，推动审批流程再精简、服务效能再提升、监督机制再完善，全力打造“审批更简、效率更高、服务更优”的政务服务体系。 

1 机制创新强引擎 跑出政务服务“加速度”

坚持“上下联动、横向协同、就近可办、高效便民”原则，紧扣“减环节、减材料、减时限、减跑动”目标，构建起“1+4+103”工作机制，打造以县政务服务大厅为主阵地、12个镇街便民服务中心为支撑、学校医院等其他办理点为补充的“1+12+N”“一件事”服务体系，推动审批流程再造和系统重构，推出103项县级有实施场景的“一件事”，压减办理环节60%以上，压减申请材料55%，压减办理时限61%，压减跑动次数72%。

2 数字赋能提质效 打造智慧政务“新高地”

强化数字赋能，积极推进“互联网+政务服务”，加强数据共享、业务协同，推动出生、教育、就医等全生命周期高频“一件事”上线“济南政务服务一网通办平台”“爱山东”APP，实现更多“一件事”网上办、掌上办。梳理完善“智惠导服”知识库，强化导服人员业务培训，为企业群众提供全方位线上帮办服务，满足多样化办事需求。截至目前，“智慧导服”平台上线17个“一件事”咨询问答，咨询量达3000余次。

3 监督问效筑根基 构建便民利企“生态圈”

围绕商河县重点“一件事”，常态化开展“我陪群众走流程”活动，组织部门分管领导、科室负责人及相关工作人员从办事指南查询到线上线下办理全过程走流程，发现问题及时整改，推进服务质效提升。

结合“一件事”工作实际，组建103个工作团队，建立跨部门协作机制，明确责任分工，加强沟通衔接。

截至目前，组织开展“高效办成一件事”工作推进会5次、专题集中研讨会5次、业务培训会10余次。

下一步，商河县将继续深入推进“高效办成一件事”，聚焦“高效”和“便捷”两个关键点，推动国家和省市2025年度新增发布重点事项落地见效，加强宣传力度，不断拓展“一件事”服务场景，最大程度便民利企，持续提升企业群众的体验感和获得感。

（来源：爱商河）