济南商河县展现城市“微管理”中的“大情怀”

城市管理的温度，不在响亮的口号里，而是在道路保洁时深度焕新中，在接诉即办争分夺秒的奔赴轨迹里，更在和群众唠家常时的暖心话语间。济南市商河县以严格的标准雕琢细节，用共情的服务传递温度，将刚性法规熔铸成对民生的深切关怀，让“人民城市为人民”的城市治理理念落地生根。

清晨五点的商河县城，城管队员小张已经在便民疏导点帮着菜农王大叔支起了摊位。这个占地800平方米的临时市场，是商河县城管局为解决流动商贩生计与市容秩序矛盾而精心规划的“避风港”。“以前东躲西藏，现在有了固定摊位，还能用上统一配备的遮阳棚和电子秤。”王大叔指着摊位前的商户文明经营承诺书说，“城管队员每周来检查卫生，还教我们用手机做直播卖菜。”这种“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法）的生动实践，正是商河城管将执法刚性与服务柔性深度融合的缩影。

为破解“遇事无门、诉求难达”的堵点，商河推行“城管进社区＋局长接待日”双轨服务机制。每周二县城管局班子成员轮流下沉轻骑社区城管工作站一线，面对面倾听群众诉求，实打实解决城市管理急难愁盼问题，以主动靠前的服务架起政府与市民的“连心桥”。此外，为提升执法效能，执法队员在普法宣传时，将生硬条例转化为通俗的语言，讲明占道经营、乱搭乱建等行为的危害及法律后果，让群众知晓执法依据与目的，从根源上化解矛盾。这些充满温度的沟通细节，让管理不再是对立的博弈，而是执法者与群众双向奔赴、共建和谐的温暖实践。

商河县创新建立的“首违不罚”机制，更让城市管理充满人文关怀。2023年以来，商河对占道经营、店外摆放等轻微违法行为，累计作出“首违不罚”决定127次，全部建立执法档案并跟踪整改。综合执法大队直属中队中队长李刚回忆道：“去年夏天，一位卖西瓜的老农在学校附近占道，我们没有罚款，而是帮他联系了最近的农贸市场，还协调减免了半个月摊位费。后来老人特意送来写着‘执法为民，情暖商河’的锦旗。”这种“包容审慎”的执法理念，使商河城管连续六年保持群众热线投诉服务过程和办理结果“双满意率100%”的纪录。

商河县的城市管理，从来不只是政府的“独角戏”。在白桥镇，2800余名志愿者参与河道清洁，32次巡河检查发现并整改问题13处；在许商街道，“业主监督团”对公厕卫生、垃圾分类等进行常态化监督；在数字化城市管理系统中，市民通过“我来爆料”功能上报问题，2024年累计收到有效线索1200余条。

在为群众提供广告牌匾技术指导工作中，为了既能塑造协调美观的市容风貌，又能通过标准化管理消除安全隐患，城管队员不断在符合规范与保留牌匾个性之间寻找平衡点。从尺寸规划到为群众拆解办理流程，全程提供“一对一”精准指导，让规章制度化作温暖的民生服务，让每一块牌匾都成为展示城市文明的亮丽窗口；在清理违规广告时，环卫工人选用专业工具小心操作，避免损伤电线杆漆面......

为了打破层层传达的传统沟通壁垒，商河县城管局开通“局长专线”。专线不仅接收问题反馈，还可收集市民对城市治理的建议，在保障市民的问题“事事有回音，件件有着落”的同时，通过市民反馈更精准的把握民生需求，为城市管理整治重点调整提供依据。此外，在每起投诉办结后，队员主动回访确认整改效果；在每一次帮助流动摊贩入驻疏导点后，定期跟进，为摊贩解决经营困难。这种从“事后处理”到“全程关怀”的服务，让城市管理既有力度，更显温度。

从清晨的便民市场到深夜的智慧路灯，从柔性执法的温情劝导到数字城管的精准响应，商河县的城市管理实践证明，真正的现代化，不仅是高楼大厦的林立，更是对人的价值与尊严的尊重。

未来，商河将继续秉持“人民城市人民建”的理念，让温度成为城市最鲜明的底色，让每一位市民都能在这座充满关怀的城市中，找到属于自己的幸福坐标。

（来源：爱商河）