全程帮办 “山东·济南项目管家”服务优化升级 按下重点项目建设“加速键”

线上线下协办 架起政企“连心桥”

济南市坚持线上线下协同发力，线上依托覆盖各有关部门的工程建设项目审批管理系统和济南市项目管家帮办服务平台，帮助企业办理各阶段审批业务，全流程跟踪帮办工作情况，实现帮办项目的精细化管理；线下将服务阵地搬到项目现场，研究解决项目审批难题。今年以来多次开展“项目提升年管家走在前”帮办服务活动，现场收集企业诉求，协调解决难点堵点问题，真正实现“企业出题、管家答卷”。

“项目推进期间，市、区两级‘项目管家’全程联合帮办，主动帮助我们协调多个部门，一次性梳理清楚项目所需办理的全部业务，并专门为我们项目定制了一张流程图，让各项工作一目了然。”在南北康片区B-8地块建设项目现场，负责人聂世波高兴地为记者展示手里的“流程图”。

聂世波所说的这张图，是“项目管家”帮办服务团队在现场查勘项目情况后，为项目绘制的专属流程图，能够清晰展现环节办理事项、办理部门和所需时间、材料等信息，从而实现精准帮办。

在帮办过程中，“山东·济南项目管家”帮办服务团队为重点项目订制个性化帮办“一单清”，提供可预期的全流程办理体验。同时推行“套餐式”服务，在各级“项目管家”协同联动基础上不断拓展服务外延，在清单中统筹纳入土地划拨、建设资金申请等项目开工前可能遇到的个性化问题，提供“打包式”解决方案。截至目前，“项目管家”帮办服务团队已为中国中医科学院广安门医院济南医院项目、山东天岳先进科技股份有限公司扩产能项目等200余个重点项目量身绘制专属流程图，深受企业认可和好评。

据悉，济南市现有1个市级帮办中心和18个帮办分中心，实现了横向联合多部门，纵向联动省、市、县三级的运行协调机制，目前已有548名项目管家，累计服务项目2646个，解决各类审批问题4000余件。“山东·济南项目管家”帮办服务做法已成为省级地方性标准并在全省复制推广，“项目管家”市级团队被评为全省“人民满意的公务员集体”。

（来源：大众新闻）