纠纷快速化解！淄博商场“先行赔付”赢回头客

最近，淄博的任女士在临淄区泰东生活广场买了一件短袖上衣，由于销售人员没有明确告知洗涤方式，衣服水洗后出现严重变形，店家拒绝赔付，任女士找到商圈的消费维权服务站，很快就收到了赔付款。淄博市民任秀玲说：“衣服我放到洗衣机里洗了、缩水了，直接没法穿了，没想到不到半小时的时间，就给我把这个事处理了，以后再来这个商场买东西，减少很多后顾之忧。”

去年以来，山东着力构建市场主导、企业参与、消协引导的先行赔付机制，淄博市支持泰东生活广场等43家商场设立先行赔付资金，赔付方式包括对商品修理、更换、退还购货款项和服务费用，或者赔偿损失等。

淄博市临淄区泰东生活广场运营部负责人路丽娜说：“作为泰东生活广场商圈运营方，我们拿出来一部分钱，同时入驻商户也缴纳了一部分钱，用于先行赔付，我们商圈采用信用积分管理，针对诚信经营的商户在店铺推广、商品推介方面给予优先支持，对消费投诉集中的商户，公示投诉信息、降低信用。”

先行赔付机制运行以来，淄博已解决消费纠纷1000多次，为消费者挽回经济损失30多万元。淄博市市场主体综合服务中心主任、淄博市消费者权益保护委员会常务副会长周琳说：“我们压实经营者的主体责任，针对消费者的合理诉求，急事急办，能赔快赔，引导经营主体认识到，消费环境好了，会吸引更多的消费者，能消费、敢消费、也愿意消费，要算‘长远账’，不止是算‘眼前账’。”

（来源：闪电新闻）