视频“一件事”，服务“真到家”！青岛西海岸新区首推“一件事”视频帮办服务

“太赞了！在便民服务点工作人员指导下，当场就办好了工商注册。这种效率和服务，对我们来说感觉非常棒！”

在青岛西海岸新区鑫江中心便民服务点办完业务的青岛囍来文化传播有限公司冯女士感叹道。她体验的正是西海岸新区全今年推出的“一件事”视频帮办服务。

办事“跑路远、费时间”曾是许多企业和群众面临的难题。西海岸新区以“一件事”视频帮办服务为核心，通过将政务服务网点延伸到企业群众的“家门口”，方便企业群众就近办、快速办、高效办。

服务延伸到“家门口”，政务办理零距离

服务模式的创新，让政务服务不再局限于传统的大厅，而是延伸到了企业聚集的楼宇、园区，实现了真正意义上的“就近办”。

“我们把‘人找服务’变成了‘服务找人’，不只是地理距离的拉近，更是打破了企业和群众对政务服务的时间和空间距离感。”青岛西海岸新区行政审批服务局政务指导科负责人于红梅表示。

青岛西海岸新区依托“政务直办一体机”，将视频帮办模式延伸至楼宇、商业街区等群众需求量大的密集场所。在园区网点实现“园区事、园区办”，在银行网点实现个转企等高频一件事“网点办”。目前全区12个高频“一件事”三季度视频帮办服务125次。通过实时音视频、远程桌面等技术，群众在“家门口”即可在帮办员引导下完成业务申报，进一步拓展青岛西海岸新区“多点办、零距离、高效率”的政务服务圈。相关举措已获批市级试点，并入选《青岛市2025年第一批政务服务基层典型案例》。

跨层级视频帮办，破解“多头问”难题

今年以来，西海岸新区行政审批服务局聚焦企业群众就近办、一次办需求，持续提升“高效办成一件事”帮办体系的可感可及，打造单个事项跨层级帮办和“一件事”全领域帮办。

在窗口端，依托“跨域通办专窗平台”，首席帮办员即时响应企业群众帮办需求，通过线上视频远程提供面对面咨询、远程预审服务。

“在工作人员的指导下，只提交了一次申请，剩下的手续都是审批局帮我们协调办理，再也不用在市、区各单位之间来回跑了！”

近日，青岛启阳海阔医学科技有限公司通过青岛西海岸新区行政审批服务局推出的“一件事”视频帮办服务，高效完成了第三类医疗器械经营许可审批。青岛西海岸新区行政审批服务局在收到企业申请材料后，第一时间对材料进行指导修改，并通过视频帮办第一时间与青岛市行政审批服务局沟通协调、完成材料流转，当天就帮助企业顺利办结相关业务。

“我们致力于打破层级壁垒，满足线上需求，为企业群众提供全流程远程服务、同屏服务，提升帮办的温度和人情味，推动政务服务从‘可办’向‘好办’‘易办’转变。”青岛市行政审批服务局相关处室负责人表示。

目前，青岛西海岸新区已有第三类医疗器械经营许可、药品零售企业经营许可等38个事项实现多点受理、上下联动、云上审核、就近通办，破解跨层级办事转场“多头问”难题，确保“一件事”顺畅流转和高效协同。

青岛西海岸新区行政审批服务局将继续深化“高效办成一件事”改革，拓展视频帮办覆盖范围，提升智慧政务服务水平，努力打造更加便捷、温暖、高效的政务服务环境，持续增强企业和群众的获得感与满意度。

（记者/薄克国 来源：大众新闻·大众日报）