“小窗口”服务“大民生”！淄博市公安局临淄分局持续提升窗口服务“温度”

一张身份证、一本护照，背后是群众的“急难愁盼”，更是政务服务的民生底色。淄博市公安局临淄分局始终秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦户政、出入境等高频服务领域，用“全程网办”的便利、“急事急办”的速度、“贴心周到”的温度，将窗口服务做到群众心坎上，让“小窗口”真正成为服务“大民生”的“连心桥”。

户政服务：便民直达“家门口”

临淄分局户政窗口全面推行户口、居民身份证“全程网办”“全省通办”“跨省通办”，深耕“出生一件事”“居民身后一件事”等集成服务，让数据多跑路、群众少跑腿。今年以来，已办理“全程网办”临时身份证明9人、居民身份证419人，“跨省通办”居民身份证1186人、户口迁移686人，“全省通办”居民身份证16276人，1056名新生儿通过“出生一件事”实现“一次办好”，让便民服务覆盖人生全周期。

针对中小学生办证需求，5月至中高考前开展“警校联合・警邮联动”集中办证月活动，通过开门办、上门办、预约办、错时办、延时办等多元化服务，累计接待群众4500余人次，为1039名中小学生办理身份证，其中148人通过学生专场高效办结。高考期间，在淄博七中、临淄中学两个考点设立“户籍窗口服务站”，现场开具临时身份证明13份、打印准考证2份，提供咨询、行李寄存、免费饮水等服务200余人次，用“公安蓝”为考生护航。

出入境服务：助企纾困“加速度”

“原本7个工作日的证件，3天就拿到了！多亏了公安的助企通道，解了我们的燃眉之急！”临淄英科医疗负责人对出入境大厅的高效服务赞不绝口。今年以来，临淄分局出入境接待大厅已高效办理各类证件13000余件次，用专业与担当书写政务服务新篇章。

针对企业紧急商务、群众特殊出行等需求，大厅持续畅通“绿色通道”。5月，为英科医疗百余名赴越南子公司加赶工单员工开辟助企专项通道，将7个工作日的办证流程压缩至3天；8月，为泰国重症患者家属加急办证，通过省市区三级联动实现“次日领证”，用速度传递温情，用担当解决难题。截至目前，已为急需出国人员加急办证200余人次。

深知群众办事的“堵点”“痛点”就是服务优化的“着力点”，出入境接待大厅围绕“高效、省心、贴心、便捷”四大方向，推出一系列“接地气”的服务举措，让服务既有“速度”更有“温度”。智慧服务更高效：完善“智慧办证大厅”和24小时自助服务区，往来港澳台智能签注、证件自助领取“立等可取”，让群众办事“不排队、少等待”。容缺受理更省心：推行“一次办好”服务，材料不全可先行办理，后期补交，避免群众“多跑腿”。特殊关爱更贴心：设立老年人优先通道，配备专职引导员，提供免费邮寄、照片“多拍优选”、现金缴费等服务，让老年群体办事“无障碍、更舒心”。线上办理更便捷：引导群众通过“爱山东”APP、国家移民管理局APP办理预约、查询等业务，同时全面推行赴港澳团队旅游、探亲、逗留、商务和其他签注“全国通办”，申办团队旅游签注、商务签注“智能速办”，让便民政策惠及更多群众。

民生无小事，枝叶总关情。临淄公安将始终以群众需求为导向，持续深化“放管服”改革，不断提升窗口服务的便利化、集成化、精准化水平，用更优质的服务、更高效的举措、更温暖的担当，为群众幸福生活“加码”！

（来源：大众新闻·山东法制报）