济南商河县行政审批服务局：锚定“高效办成一件事”，优化服务暖民心

为进一步优化政务服务，提升行政效能，今年以来，济南商河县行政审批服务局紧紧锚定“高效办成一件事”改革目标，以流程优化为突破口，以服务升级为落脚点，统筹推进宣传推广、优化线下办事渠道、常态化流程测试等关键举措落地见效，加快推进政务服务提档升级，持续塑优“商无忧·合共赢”服务品牌。

强化宣传推广，让“一件事”办事信息清晰易懂。为营造浓厚宣传氛围，商河县行政审批服务局以县政务服务中心为核心宣传阵地，聚焦提升企业群众办事便利度，将“一件事”办事指南形成二维码，通过自助查询机、咨询服务台、自助终端、“高效办成一件事”专区等多个渠道进行公示，企业群众只需扫码，即可一键获取联办事项、申请材料、办理流程等完整信息，真正实现办事政策“看得懂、问得明、用得上”。

打造服务专区，让“一件事”办理流程便捷高效。围绕“资源整合、高效利用”目标，按照“功能集中、方便服务”的原则，在商河县政务服务中心三楼设置“高效办成一件事”线下办事专区。将企业群众办理相对高频、关联性强、覆盖面广的16项重点“一件事”事项纳入专区办理。优化取号设备服务功能，配置“高效办成一件事”取号模块，实现办事企业群众精准取号，营造温馨舒适办事环境，大幅提升企业群众办事便利度和获得感。

深化流程测试，让“一件事”服务质量精益求精。为保障“一件事”办得顺、办得快，商河县行政审批服务局以“线上线下双测”筑牢服务根基。线上对照“高效办成一件事”16个指标，对国家、省、市“一件事”重点事项开展运行成效测试，通过与上级部门对接反馈，及时解决存在问题，保障线上办理畅通度。线下组织开展“我陪群众走流程”监督体验活动，涉及13个牵头部门，29个“一件事”重点事项，发现问题及时整改，持续优化企业群众办事体验，保障“一件事”办理畅通。

（来源：爱商河）