数字赋能、惠企便民！青岛西海岸新区打造智慧政务服务新标杆

在大数据、人工智能等现代信息技术加速迭代的当下，数字政务建设已成为提升政府治理能力、优化营商环境的关键路径。青岛西海岸新区敏锐把握数字化转型浪潮，以“高效办成一件事”为总牵引，立足区域发展与群众办事的实际痛点，创新构建了以“智慧中枢、智慧云厅、智能问答、智能辅助”为核心的“四智”政务服务体系。

数字赋能不仅重塑了新区政务服务的形态与体验，更以“一脑统管、云端互联、AI协同、精准赋能”的崭新格局，为数字青岛建设贡献了可复制的“新区智慧”实践样本。

“智慧中枢”：打造城市政务“最强大脑”

走进青岛西海岸新区政务服务中心，高效运转“智慧中枢”大屏映入眼帘，他如同整个政务服务大厅的神经中枢与决策核心，让服务精准触达，让管理透明高效。

市民张先生办理企业营业执照变更业务，通过“青岛西海岸新区政务服务中心”微信公众号，使用“在线取号”功能，选择业务类型后，系统便自动生成排队序号。更贴心的是，他的手机端会实时同步更新排队动态，清晰显示“前方等待3人，预计等候时间约15分钟”。根据提示，张先生在估算好时间到达大厅，直接前往A05号窗口立即办理，全程从容，体验由“盲目等待”到“计划行事”的改变。

为破解企业和群众办事时常面临流程环节多、信息不对称、等待时间长等困扰。新区从打破数据壁垒，实现全流程的数字化重塑与智慧化管理入手。新区政务服务中心集成归集行政审批、市场监管、人社、医保等36个部门的办件过程信息、群众“好差评”数据、取叫号信息等9大维度、40余项关键数据，构建了覆盖服务前、中、后全周期的数据资源池。

通过对海量数据的融合复用与自动统计分析，中心打造了“一屏通览、一站管控、一端服务”的大厅智慧政务管理系统。管理人员可实时洞察整个大厅的运营态势：哪些窗口繁忙、哪些事项集中、平均等待时长多少、群众满意度如何，所有信息一目了然。系统实现了从经验管理向数据驱动的科学管理转变，使得资源调度、窗口设置、人员配置得以动态优化。

此外，青岛西海岸新区还率先在移动端建成了“数字政务驾驶舱”，将线下大厅的“人流、事项流、窗口流、设备流、数据流”五流状态实时映射到线上，实现了“大厅服务、掌上管理”“智治”新阶段。该案例获评青岛市行政审批服务系统“高效办成一件事”改革创新工作基层典型案例、荣获2025年“数据要素×”大赛青岛市选拔赛优秀奖。

“智慧云厅”：跨越时空重构“服务边界”