济南地铁日客运量突破百万人次，八线成网打造“轨道上的美好生活”

在八涧堡站，“畅行泉城服务工作室”成为济南地铁服务创新的“大脑”。这个集文化展示、创新研讨、成果陈列、荣誉展示于一体的平台，持续将乘客需求转化为可复制的服务方案。工作室持续推出“爱满四季”系列主题活动，让地铁站“季季有主题、月月有亮点”;非遗体验、文化科普等“地铁+”民俗活动，让传统节日在流动空间中焕发新活力。

对于赶飞机的乘客，济南地铁与机场联动推出的服务更是贴心。“首乘指引卡”以生动图文清晰标注空轨换乘路线，“回复便利卡”将常见问题汇总解答，一次咨询全面知晓，“空轨同行，首乘无忧”活动提供一对一答疑。这些细节让“畅行”二字名副其实。

2025年12月，“交通强国品牌力量”第七届交通运输优秀文化品牌评选结果正式揭晓，济南地铁报送的“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌，从648家参选单位中脱颖而出，荣获“优秀文化品牌”称号。这不仅是荣誉，更是对济南地铁多年坚持的肯定。

自2019年首条线路开通以来，济南地铁始终将安全视为生命线。常态化应急演练、退役军人突击队、防汛应急救援队、极端天气应对机制……一系列扎实举措筑牢安全防线。与此同时，服务创新从未停步：延时运营、多元支付方式、商业业态融合、地铁研学、地铁市集等活动，不断拓展地铁作为城市公共空间的功能边界。

轨交1号线大学城站打造的“书香车站”，将阅读空间融入出行场景；奥体中心站、八涧堡站作为“服务标杆车站”试点，以点带面推动全线服务提升；儿童服务区、“畅行”服务台等多元化服务阵地，让不同需求的乘客都能感受到专属关怀。

一场没有终点的旅程

向着全国一流服务标杆迈进

抖音、快手等平台上，外地游客和在济学子自发分享的温馨体验视频越来越多。地铁不仅仅是交通工具，更成为感知城市温度的流动窗口。

未来，济南地铁将持续擦亮“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌，以“青春畅行服务队”等专业团队为引领，不断创新服务形式，提升服务水平。从标准化到个性化，从功能服务到情感连接，济南地铁正以匠心精神和担当，在每一程旅途中传递城市的温暖。

深夜到来，最后一班地铁缓缓驶入车辆段。而关于温暖与守护的故事，将在新的一天继续上演。在这座以泉水闻名的城市，济南地铁正以另一种方式流淌着暖流，浸润着每一位市民和旅客的出行记忆，成为“轨道上的美好生活”最生动的实践。

（来源：济南日报·爱济南）