从“多头跑”到“一次办”，烟台莱山区8项高频事项集成改革落地

开一家饭店，需要跑几个窗口？办多少张表？过去，不少经营者都曾为此犯愁。如今，在烟台莱山区，这样的烦恼正被一项项改革悄然改变。

近日，莱山区正式印发《推进“饭店设立”一件事等8个集成办事项实施方案》，围绕群众和企业开店经营中的高频需求，聚焦饭店、餐饮店、美容美发店、超市、饮品店等市场主体设立、变更、注销等环节，对审批流程进行系统集成、流程再造，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”升级。

过去，办理一家饭店设立手续，往往涉及市场监管、行政审批等多个环节，申请人不仅需要准备不同材料，还要在多个窗口之间来回奔波。如今，莱山区将原本分散办理的事项整合为“饭店设立、饭店注销、饭店变更地址、饭店变更名称、餐饮店跨区迁移、美容美发店设立、超市设立、饮品店设立”8项集成服务事项，实现“一次申请、一窗受理、并联审批、一次办结”。

“以前总觉得开店办手续麻烦，现在材料一次提交、窗口一次受理，省心了不少。”在莱山区政务服务中心，一位前来咨询餐饮店开办业务的经营者说。

变化背后，是服务理念的持续转变。莱山区坚持从群众办事视角出发，打破部门之间的信息壁垒，推动线上线下协同联动。办事群众只需提交一套材料，到一个窗口，即可同步办理个体工商户登记、食品经营许可、卫生许可、预包装食品备案等关联事项，避免重复提交材料、多头申报，有效压缩办理时限、降低办事成本。

与此同时，莱山区还建立专职帮办代办队伍，在政务服务中心设置集成服务专区，为群众和企业提供全流程指导服务。针对部分群众“不会办、不熟悉流程”等问题，工作人员主动靠前服务，通过大厅引导、社区宣讲、上门服务等形式，让改革举措真正“看得见、办得到”。

为保障改革顺利推进，莱山区同步建立组织保障、流程再造、职责分工、宣传服务等工作机制，明确各部门协同职责，实现事项同步受理、同步审核、集中出件，推动审批服务更加高效顺畅。

“小切口”推动“大提升”。近年来，莱山区持续聚焦企业和群众办事中的堵点、难点问题，不断深化“高效办成一件事”改革。从“多窗跑”到“一窗办”，从“反复交材料”到“数据多跑路”，政务服务的每一次优化，都在不断提升城市营商环境温度。

下一步，莱山区将继续围绕企业群众需求，进一步优化流程、精简材料、提升服务效能，推动更多高频事项实现集成办理，让企业群众办事更便利、更高效、更暖心。

（来源：典范莱山）