淄博工伤服务开启全流程智能推送新模式

为深化社保数字化改革，优化工伤便民服务，打通政务服务“最后一公里”，日前，淄博市正式推行工伤保险业务全流程智能推送服务。依托智能服务平台，淄博市实现工伤业务进度自动推送、政策精准直达，告别了群众手动查询、反复咨询的传统模式，着力打造高效透明、便捷暖心的工伤经办服务体系，让数字化改革红利惠及企业与群众。

淄博市创新应用“社保数字员工”搭建专属信息推送平台，依托“淄博市社会保险事业中心”微信服务号正式落地启用，以数字化、智能化手段全面赋能社保服务提档升级。整套服务流程由系统全自动运转、精准化推送，摒弃了传统人工逐一告知、群众多次跑腿问询的繁琐流程，真正实现工伤服务从“群众上门查、反复电话问”向“数据主动送、信息精准推”的根本性转变。通过让数据多跑路、群众少跑腿，有效降低企业和群众的办事时间与沟通成本，让工伤业务全程办理省心、省力、高效、顺畅。

同时，全流程智能推送服务范围覆盖工伤经办6项核心业务环节，对业务办理进度、办结结果、办事服务指引、待遇到账明细等关键信息进行全流程精准推送，工伤认定、劳动能力鉴定等各阶段办理进展均可第一时间同步告知办事主体。平台同步整合就医须知、鉴定申报流程、定点机构查询、待遇申领规范、康复诊疗服务等全套办事指南，配套推送工伤服务“暖心包”，一站式化解群众政策不熟悉、办事流程不清晰、业务疑问无处询的痛点难题。此外，系统将明细化推送各类工伤待遇发放金额、资金到账时间、收款银行卡尾号等关键信息，确保工伤资金发放全程公开透明、明细可查，切实保障群众切身利益。

该智能推送服务全程免费、操作简易、零使用门槛，极大提升了服务普惠性与便捷度。办事群众无需额外下载App，便可全程享受全套推送服务。用人单位经办人员、工伤职工只需微信关注“淄博市社会保险事业中心”微信服务号，完成简单的消息订阅与实名认证操作，便可自动接收工伤业务全流程智能提醒与通知。目前，全市各级人社经办窗口已主动开展引导服务，常态化指导办事人员完成账号认证与功能订阅，确保这项便民服务精准触达办事企业和群众，切实把暖心、高效、便捷的工伤服务落到实处。

（记者/董娜 来源：淄博日报）