淄博“加码”守护新业态劳动者

他们，是城市运转的摆渡人，是便捷生活的守护者。随着平台经济蓬勃发展，快递员、外卖配送员、网约车司机等新就业形态劳动者（以下简称新业态劳动者）成为保障城市运转的重要力量。如何凝聚好、服务好、保障好这些庞大的新生力量？近年来，市总工会推动“产改”向新业态劳动者延伸，从便民服务、权益保障、组织凝聚等多维度发力，为万千奋斗者织密保障网。

从有到优暖“新”服务精准下沉

走街串巷，歇脚的地方能再多些吗？错峰抢单，能够解决吃饭问题吗？

这是新业态劳动者最朴实的心声，也是淄博市靶向用力的方向。市总工会精准对接新业态劳动者的刚需痛点，摒弃粗放式服务，推动暖“新”服务从“有没有”向“精不精”升级。

哪里有痛点，保障就聚焦哪里。“每天都能收到推送的用餐券，来到这个餐厅扫码领券，花10元就能享受一顿丰盛的午餐。”一名外卖员说。这是在临淄区劳动人民文化宫爱“新”餐厅上演的一幕。为了解决“奔跑者”的用餐难题，当地工会建立了全区新业态劳动者“实名数据库”，为他们提供就餐优惠。就餐难、换电难、修车难，这些困扰新业态劳动者的普遍难题，正在淄博被解决。从爱“新”餐厅，到全市首家“食物银行”；从能够换电、修车的骑手驿站，到舒适便捷的网约车“司机之家”……一张悉心编织的“关爱网”，正在淄博的大街小巷越织越密、越织越暖。

哪里有需求，服务就跟到哪里。“新业态劳动者流动性强，我们的服务也要跟着动起来。”市总工会工作人员说。在淄博，由大巴车改造而成的“工会流动爱心驿站”正在服务万千劳动者。它定期开到外卖员相对集中的大型商圈、换电充电站等一线工作场所，开展健康义诊、免费理发、法律咨询等“巡回服务”，把关怀直接送到劳动者身边。2025年，爱心驿站服务新业态劳动者4600余人次。

从被动到主动权益保障提质增效

“以前遇到纠纷不知道找谁，现在有了服务站撑腰，心里可踏实了。”在临淄区牛山社区，新业态劳动者有了专属的维权“靠山”。不只是满足吃饱穿暖基本需求，面对争议纠纷，新业态劳动者有了更足的底气。

这份底气，源自淄博市在治理机制上持之以恒的探索。面对维权难题，淄博市以改革破题，主动疏通维权堵点，构建起专业化的权益保障体系。

特点之一是突出“协同”。以牛山社区维权站为例，这一站点建立起“工会+人社+法院+交通+市场监管+社会组织”六维协同机制。“过去，社区工会力量有限，很多问题只能协调解决，缺乏刚性抓手。”牛山社区工作人员说，“如今，社区成立了‘维权服务站’，联合23家专业社会组织、110家暖新商家及13家友好单位，推动各方力量下沉，协同发力，破解了维权难题。”协同机制，切实提升了新业态劳动者群体维权服务质效。

特点之二是突出“智慧”。顺应数字化服务趋势，市总工会推进暖“新”服务数智升级，搭建“码上服务”大厅，推出5大类13个子模块。大病救助、心理健康、维权服务、就业服务、困难帮扶……职工遇到类似问题，扫码就可以享受不见面、零跑腿的线上服务。据了解，“码上服务”大厅上线以来，办理劳动争议调解745件，涉及新业态劳动者82件。

从个体到抱团激活产改新生力量

近日，在淄博越顺货运代理有限公司，200余名新业态劳动者集中入会。加入工会后，他们可享受维权调解、休憩驿站、政策咨询等保障服务。

新业态劳动者数量庞大、分布广泛、流动性强，长期处于单打独斗的状态，组织归属感弱，是“产改”需要重点吸纳的群体。推进新业态劳动者建会入会，把这些分散的劳动个体凝聚成团结奋进的集体力量，能够让流动的城市奋斗者拥有归属、获得成长。

在淄博，越来越多的新业态劳动者找到组织。聚焦新业态劳动者群体，市总工会坚持“党建带工建”，通过摸清底数、创新模式、强化服务、提升阵地等举措，全力推进新业态劳动者建会入会。他们深入新就业形态头部企业开展调查研究，在推进建会入会的同时，开展行业性、区域性集体协商，签订新业态行业集体合同；各级工会深入校园招聘会、物流园区、商圈等人流密集区开展“建会入会和依靠职工办企业”宣传活动，引导新业态劳动者等重点群体扫码入会、便捷入会。

细微服务暖人心，制度保障聚合力。在淄博，新业态劳动者不再是一座座“孤岛”，这座城市正在用最大的诚意，让每一位奋斗者被看见、被尊重。

（记者/赵培珊 来源：淄博日报）