济南地铁数智赋能，让市民出行更有“体感”

乘坐地铁，无需切换APP即可一码通乘公交；走进地铁站，智能客服24小时在线秒级响应问询；遇到突发状况，AI视频系统第一时间发现并通知工作人员……这些数字化应用场景，如今已成为济南市民轨道交通出行的日常。

近日，随着济南地铁APP乘车码实现地铁、公交“一码通用”，泉城公共交通的数字化便民服务再上新台阶。而这张“小码”的背后，是集团近年来持续推进数智化建设、深耕便民服务的一系列扎实成果。

一码通：公交地铁无需切换

对于每天乘坐公共交通通勤的市民来说，走出地铁站换乘公交车，得在手机上进行一番“操作”。近期，济南地铁APP乘车码完成功能升级，市民只需一个二维码，即可完成地铁与公交的支付，省去了不少麻烦。

这一便捷体验的背后，是轨道与公交数据专线的打通，也是车辆运行数据、线网站点数据和客流数据实现共享共用的结果。泉城市民公共出行，正从“多码并行”走向“一码畅行”。

AI“哨兵”值守，巡站效率翻倍

在乘客看不见的“后台”，一套覆盖全线网的智慧视频系统正全天候运行，如同一名不知疲倦的“哨兵”，守护着每一位乘客的出行安全。

该系统融合了视觉大模型技术，部署了40余种AI识别算法。当车站内出现客流过度密集、乘客意外摔倒、轮椅乘客需要帮助等情况时，系统可在数秒内自动识别并发出告警，同步将信息推送至距离最近的工作人员，第一时间提供帮助。

此外，这套系统还承担了车站远程集中巡检的职能。以往依靠站务人员人工巡站，完成一轮巡检约需40分钟，如今通过AI辅助巡站，时长缩短至20分钟，效率提升一倍，隐患发现与处置也更加及时。该项目已荣获中国城市轨道交通协会科技进步奖等省部级荣誉。

精准预判客流，出行从从容容

每逢节假日或早晚高峰，地铁站内客流涌动，如何让乘客不挤、不等、不慌？集团将AI客流预测技术引入运营调度体系。

系统可预判当日各时段及节假日客流变化趋势，帮助运营团队提前调整运力、优化行车安排。同时，对各车站客流强度进行分级预警，一旦客流接近阈值，系统即发出提示，指导工作人员提前疏导，避免拥挤积压。对于市民而言，最直观的感受是：高峰时段车来得更及时、站内虽人多但不拥堵，出行体验更加从容。

智能客服系统实现秒级响应

走进地铁1号线车站，市民会发现客服中心前已不再有排队等待人工服务的场景。代替传统人工窗口的，是一台台智能客服终端。乘客只需轻点屏幕，即可自助完成购票、查询站点信息、了解首末班车时间、办理票务等操作。

这台终端搭载了智能客服系统，对于线路规划、换乘指引等高频问题可实现秒级响应，遇到复杂诉求也可一键转接人工。全天候不间断服务、全程标准化应答，让乘客无论何时到站，都能获得一致的便捷体验。不少乘客表示，自助操作比排队等人工更快，也免去了沟通中的不便。

从一码通行到智慧守护，从精准调度到全天候服务，济南轨道交通的数智化转型，正一步步将“科技感”转化为市民可感知的“温度感”。

（来源：济南轨道交通）