贴合实际优化旅游社区治理 主客共享幸福威海

8月的山东威海游人如织。威海国际海水浴场周围，社区“蓝马甲”志愿者穿梭服务；威海荣成市那香海社区食堂里，游客可以吃到放心可口又实惠的饭菜；威海经济开发区韩乐坊社区里，数字孪生平台可实时观测街区客流……近年来，威海立足实际，持续优化旅游社区治理，不断提升市民游客的获得感、幸福感、安全感。

摸清底数精准治理

威海火炬高技术产业开发区怡园街道拥有多处文旅资源。例如，因独特地理位置和优美景色著称的火炬八街年接待游客超千万人次，威海国际海水浴场常年客流不断。辖区内林海、观海、安海3个社区连片，形成典型的“旅居候鸟式”观光旅游社区群。同时，片区还有200多家民宿。常住居民、“旅居候鸟”业主和游客诉求多元，社区治理难度不小。

“游客来了要舒心、常住居民要安心、‘旅居候鸟’业主要放心，三者平衡是社区面临的考题。”林海社区负责人董滨说。

为此，怡园街道联动3个社区组建火炬八街文明实践片区，以片区一体化联建联治为抓手，与公安、市场监管、城管等8个部门定期会商文旅治理难点，统筹12处固定服务岗与3处移动党群服务站，组织37名专业救援人员成立片区应急队伍，筑牢海岸安全防线。

摸清底数是精准治理的前提。怡园街道文化和旅游工作负责人张婷介绍，社区工作人员历时3个月完成常住居民、“旅居候鸟”居民、民宿业主的全覆盖登记，实现一户一档、动态更新。

面对旅游旺季大量服务需求，社区整合多元力量，搭建共治平台：组建“候鸟之家”服务联盟与“帮到家”志愿服务队，吸纳80余名“旅居候鸟”业主参与各类服务；成立“八街合伙人”商户联盟，组织200余家商户签订诚信经营承诺书；建立12个商户巡查组，全天候巡查网红打卡点和民宿聚集区，现场劝导不文明行为。

今年暑期，观海社区志愿服务队队员轮班在沙滩、栈桥等游客集中的点位，开展疏导车流、旅游咨询等服务，为擦亮“精致城市·幸福威海”的城市名片贡献社区力量。

从多方联合到志愿接力，一体化片区治理成效显著：火炬八街片区旅游旺季投诉工单下降近70%，周边商户营业额增长超20%。

全龄友好共治共享

在荣成港西镇那香海社区，钻石沙滩上孩童追逐浪花嬉笑打闹，社区食堂内各地游客享用美食，文化礼堂里老年业主载歌载舞，运动场地上中青年挥洒活力，全龄宜居的滨海度假生活温馨美好。

“为做好社区工作，我们全面摸排辖区人口结构，精准把握老年常住群体、中青年旅游群体、亲子游客的差异化需求。”港西镇那香海社区党总支书记车明璐介绍，社区一方面利用森林、沙滩、海岛等生态资源打造休闲场景，另一方面统筹建设商业驿站、康养中心、文化礼堂、运动场地等配套设施，立足不同群体度假、旅居、文娱等多元诉求，构建全龄段、全天候、全覆盖的服务体系。

当前正值旅游旺季，那香海摩天轮广场晚间灯火如昼、歌声阵阵。社区文化节暨首次业主专场演出前不久精彩开演，20个由业主原创的精品节目轮番上演，市民游客齐聚台下共赏好戏，热烈互动。