我为群众办实事：德州公安阳光户籍情暖万家

9月份，德州市公安局组织开展“我为群众办实事：阳光户籍情暖万家”主题实践活动，聚焦群众“急难愁盼”和“痛点堵点热点”问题，以宣传户籍政策、解决特殊群体实际困难、提高群众身份信息安全意识、擦亮户籍窗口为重点，推出系列户政便民利民服务举措，实现“服务上门零距离、帮扶解困零缝隙、办理业务零投诉”，有力提升了群众的获得感幸福感安全感。

户籍政策答疑直播17场次，累计观看人数89万余人；录制拍摄短视频30余条，点击量52万余次，排查困难群众320余人，解决实际问题270余个，排查年满16周岁未办证人数1370余人，上门办证600余次，开展宣讲7场次，受众人数达6450余人，极大便利了群众，进一步密切了警民关系，大大提升了户政服务效能。

“户籍政策大解疑”打造宣传新阵地

聚焦群众咨询较多的居民身份证、居住证办理、户口登记管理、证明开具等内容，制作户籍政策答疑宣传海报。组织全市149个户籍派出所300余名户籍民辅警全力转发，受众达30万余人，大大提升了户籍业务高频事项群众知晓率。

利用各类公安新媒体平台直播讲解群众办理户籍业务有关事项，对《中华人民共和国居民身份证法》、《中华人民共和国户口登记条例》、户籍管理“1+6”服务模式、证明出具等法律法规及规章制度进行普及宣传，在线对直播间群众提出的问题进行网上答疑。

以居民身份证受理过程中的人像采集、指纹采集以及发放、领取等重点环节为切入点，发动全市户政部门拍摄温馨提醒短视频，广泛宣传居民身份证申领（换领、补领）规定和注意事项。同时多角度、多形式地录制解读户籍政策方面短视频，全面普及户籍知识。

“户籍困难大扫街”满足群众新期待

德州市公安局德城分局湖滨北路派出所辖区二轻宿舍有一片老平房，该区域年久失修且房屋建筑杂乱，没有规范的户籍编号。为避免出现影响孩子上学、户籍地址编号混乱日后影响户籍管理等给群众带来不便的情形，户籍民警联合社区民警、网格警到二轻宿舍实地走访，并根据实际布局绘制住房图，统一编号，规范管理，解决了群众的落户困难问题。

夏津县公安局渡口驿派出所户籍民警前往辖区三屯村走访，了解到村民袁先生身份证丢失，但因袁先生患有脑血栓，行动不便，家属也患病且儿女都在外地，一直无法前往派出所办理。民警得知该情况后，携带设备驱车至袁先生家中，为其采集了证件照片，成功补办了身份证。民警耐心细致，主动作为的工作作风受到了群众的一致好评。

坚持“把群众当家人，把民事当家事”“警民一家亲”工作理念，扎实开展“困难群众户籍‘扫街行动’”，深入发动组织社区民警和户籍民警深入辖区摸排走访，注重“三实”数据采集，全面排查辖区内无户口人员、患病、身体残疾、生活困难等需要办理户口、居民身份证、居住证业务的特殊困难群众，为其开通绿色通道，上门办理户籍业务，实现“窗口前移”，切实解决群众实际困难。同时，对“困难群众户籍‘扫街行动’”中发现的现有户籍政策无法解决的疑难问题，市公安局户政处实行市、县、派出所“三级合议”制度，为基层民警提供全方位、无死角政策支持，全力解决群众后顾之忧。

“户籍民警进校园”搭建警校连心桥

借势“集中办证周”热度，持续发力，开展“户籍民警进校园——搭建警校连心桥”活动。走进中小学校，为16周岁学生集中办理首次申领居民身份证业务。全市户政部门主动对接辖区内中小学学校，全面梳理辖区内年满16周岁未申领居民身份证以及居民身份证有效期即将到期的适龄中小学生名单，在户籍窗口普遍“开门办公”的同时，组织广大户籍民警携带离线设备深入学校开展“上门服务”“预约服务”，切实为师生提供便利。

走进高校，开展身份信息安全宣讲及政策普及。全市户政部门主动对接辖区内的高校，组织户籍民警深入高校，宣传普及《中华人民共和国居民身份证法》及2021年11月1日即将施行的《中华人民共和国个人信息保护法》，加强高校学生身份信息保护宣传教育，引导学生依法、规范、安全使用管理居民身份证、户口簿等身份证件，进一步增强个人身份信息安全保护意识。

“户籍室的故事”创新窗口新品牌

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临邑县公安局理合派出所户籍室接到求助电话，一名老人称身份证丢失需要补办，但是家里只有老两口在家，并且行动不便。值班民警王振亭知晓情况后立即向所长汇报，派车将老人接到派出所办理相关业务，并用自己的手机帮老人缴纳了办证费用，业务办理结束后将老人送回家。从接到求助电话到身份证办理结束，不到50分钟，老人大力称赞：现在政策好，民警服务态度更好，为群众办实事。

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平原县公安局户政科接到身在日本的华人李女士的跨国电话，希望帮忙寻找自己失联多年的小学老师杨老师。经了解，李女士小时候是在黑龙江通河林业局小学上学，杨老师是班主任，对她特别照顾，现在年龄大了定居海外对老师十分想念，据悉杨老师二十多年前就回了山东老家，不知道详址，先后在德城、陵城、乐陵寻找未果，听说有人在平原见过她，逐打电话求助，希望平原县公安局帮忙联系到杨老师。接到李女士的求助电话后，户籍科民警立即在人口库搜寻相关线索，由于李女士提供的部分信息有差错，民警经多方查找终于联系到了杨老师的丈夫，帮助李女士再叙师生情。

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因疫情原因，德城分局湖滨北路派出所辖区存在群众身份证过期但本人无法回国办理的情况。

为方便群众，根据相关文件要求，户籍民警主动与国外群众取得联系，通过微信视频通话等形式与其本人沟通，取得换领身份证所需材料。

（来源：德州公安）

近期已成功为身在德国、新西兰、加拿大三地因疫情无法回国的三名群众办理了身份证换领。

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9月13日，一位宝爸抱着三岁的儿子来到经济技术开发区分局袁桥派出所户籍室。“同志，请问这么大的孩子能办身份证吗？我想给孩子办张身份证，出门玩方便。”“当然可以啊，只要能坐得住，方便拍照就可以。”

在采集照片时，男孩因为陌生的环境一直哭闹，不管宝爸怎么哄，就是不肯拍照，并吵闹着要回家。面对这种情况，户籍民警在车里拿了几块奶糖，抱着孩子轻声哄着。民警用做游戏的方式哄孩子：“一二三，木头人，不许说话，不许动”，就这样，民警一边与孩子做游戏，一边让宝爸调整孩子的坐姿，引导孩子看相机镜头。20分钟后，采集完照片的民警又抱着孩子采集了指纹，为孩子成功办理了身份证。

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9月份，夏津县公安局新盛店派出所户籍室开展困难群众户籍“扫街行动”，经排查发现张堤口村有一名小姑娘小张，已年满十六周岁，但至今未照身份证，户籍民警经走访调查了解到，女孩患有脑瘫，需家人看护，无法独自外出且不便与陌生人交流。

针对这种特殊情况，新盛店派出所户籍室民警携带设备上门拍摄证件照，为困难群众解决实际困难，后经专业人员将照片反复裁剪、修改，最终将女孩的身份证照片上传成功。身份证制证完成后，派出所民警再次上门送证。事情解决后，女孩的家人对民警表示衷心的感谢。

后续实事如何办？

全市公安户政部门将以此次“我为群众办实事：阳光户籍情暖万家”主题实践活动为契机，常态化开展“户籍室的故事”主题宣传活动。

以便民为中心，积极推行上门服务、邮寄服务，在实现“一次告知”“只跑一趟”的基础上，努力实现“零跑腿”。

以为民为中心，将“群众需要”作为一切工作的出发点和着力点，积极践行“以人民为中心”的发展理念，群众把民警当家人，给予信任和期待，民警将群众当亲人，回报希望与真诚，让户籍室充满温情。

以利民为中心，急群众所急，户籍窗口服务不打烊、不停歇，以“预约服务”“上门服务”“特事特办”实现全天候暖心服务，形成德州“户籍室的故事”品牌效应，切实让群众更多地感受到小小户籍室的浓浓“人情味”。

（来源：德州公安融媒体中心）