威海文登“客户服务代表”上门，变身“用水服务专员”

日前，威海市水务集团文登公司结合部门力量下沉社区网格的要求，开展客户服务代表上门服务，全力打造有速度、有温度、有态度的供水服务“新常态”。

家住天福街道文昌社区闵广新天地小区的吴女士在微信群里向网格员反映，最近家中的自来水总是断断续续。网格员立马联系客户服务代表上门检查，原来是吴女士家的水表被人误操作关闭了。打开阀门后，吴女士家中用水恢复了正常。

“现在通过力量下沉以后，我们之间就建立了自来水群，我们就会在群里及时了解到自来水公司的一些动态消息。也能将居民反映的问题及时地向客服代表沟通，及时地为居民解决好生活上的问题。”天福街道文昌社区6号网格员于丹说。

结合全区网格划分实际，市水务集团文登公司加大部门力量下沉力度，配备了22名客户服务代表，让他们一一对应，加入社区网格群，成为“用水服务专员”。依靠社区网格化管理直达群众的优势，实现了与居民直接对话的“无缝衔接”，有效地缩短了沟通距离。

“为提高终端用户的用水服务质量，自来水公司党委研究建立了‘网格化+新媒体融合服务’新模式，主动对接协调区网格化服务中心，加入全区网格便民服务群，对异常突发性停水情况，第一时间传达给用户，最大程度为社区居民提供精准、专业的供水服务。”市水务集团文登公司营业科科长于所君说。

现在，社区居民有任何有关水费、水量、水压、办理过户等方面的问题，都可以通过自己社区的网格员或微信群，直接联系客户服务代表解决。

按照文登区部门力量下沉的要求，公安、市场监管、综合执法、司法、消防、卫健、电、暖、气、物业等与群众生活密切相关的部门、单位，都要结合全区网格划分实际，合理配备专业力量和辅助力量，解决因关联网格过多导致工作压力大、服务质量不高的问题。

要监督下沉入格的网格专业力量和辅助力量，按社区需求参加社区的工作协调会议，做到随呼即应，解决实际问题。镇（街道）统筹协调公安、市场监管、综合执法等下沉镇（街道）的执法力量，联合执法、协同治理，推动形成协调配合、高效运转的工作机制，不断提升基层治理水平。

（记者：谭琳琳 通讯员：王英丽）