威海乳山市：深化“四双”机制，推动提升群众满意度

今年以来，威海乳山市以建立机关企事业单位党组织和在职党员“双报到、双认领、双服务、双评价”机制为抓手，持续在推动力量下沉、搭建服务载体、解决群众问题、健全评价体系上用力，推动形成联系服务群众的新路径，实现服务效能和群众满意度双提升。

01 在推动力量下沉上用力

乳山市88家机关企事业单位党组织全面发动，4900余名在职党员全员到居住地社区报到，统一悬挂“共产党员户”标识牌，亮明党员身份，接受群众监督。根据群众需求，在社区设立3大类、12种志愿服务岗位，由在职党员自主认领。西馨苑社区党委组织在职党员成立“螺丝钉”公益维修服务队，点亮居民“微心愿”。

社区为在职党员集中授牌

社区成立志愿者服务队

将第四季度定为“我为群众办实事”集中攻坚季，发动每名在职党员常态化联系10户“楼里楼外”邻居，掌握群众生活情况，宣传上级政策，收集意见建议，解决群众“急难愁盼”问题。按照“毗邻、家似、趣投”的原则，鼓励在职党员家庭与群众家庭“结对子”，依托小区党群服务工作站，常态化开展“睦邻一家亲”“解心结、促和谐”等活动，累计收集群众意见建议844条。

打造小区党建驿站为居民提供便民服务

入户走访

为群众免费维修家电

02 在搭建服务平台上用力

结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，机关企事业单位党组织每月至少与联系社区开展1次“组团式”志愿服务活动，聚焦群众“操心事、烦心事、揪心事”，组织党员干部进行联系帮扶，打通联系服务群众的“最后一米”。乳山市卫健局针对社区特殊群体较多的情况，认领“爱心循环共享轮椅项目”，投入5万元为社区打造特色心理咨询室，并捐赠爱心轮椅；乳山市马石山管理服务中心到社区开展儿童红色教育主题活动，为社区青少年上红色党课、讲解播音知识、开展礼仪培训；乳山市残联利用国庆假期，进社区开展惠残政策宣传，解答残疾人政策办理流程，提升惠残服务满意度。

开展儿童红色教育

聚焦服务社区建设，发挥部门在教育、医疗、文化、法律、民生保障等方面的资源优势，开展精准为民服务活动，引导居民广泛参与，切实提升群众满意度。乳山市文旅局组织“书画进社区”活动，为社区增添文化氛围；乳山市人民医院、中医院开展党员进社区义诊活动，现场为居民免费体检，提供健康咨询服务。

开展“书画进社区”活动

在职党员进社区义诊

03 在解决群众问题上用力

积极畅通问题诉求解决渠道，确保群众的每一条问题都及时办理回应，每一个复杂难点都认真研究处置。幸福社区、华冠社区开展“居民点单、社区派单、党员接单”活动，组织报到党员精准解决居民诉求。乳山市公安局、民政局、审计局、纪委监委机关等围绕群众反映问题，为社区捐赠物资，帮助社区居民改善健身广场、路灯等硬件设施。

对群众反映的诉求问题，在职党员走访期间可以准确答复解决的，现场第一时间答疑解惑。

对在职党员无法答复解决的，及时反馈给报到社区和所在单位，单位在职责范围内可协调解决的，及时帮助办理，无法解决的由镇街通过“街呼市应”平台，分办市直部门限期办理。

问题受理期间，在职党员及时跟进、主动对接，通过入户走访、电话、微信沟通等方式，积极与反映问题的走访对象保持联系，确保群众全程知晓问题整改推进情况；问题得到妥善解决后，第一时间告知走访对象，确保群众满意。

公益维修服务队，点亮居民“微心愿”。

社区“呼叫”在职党员解决群众诉求

04 在健全评价体系上用力

着眼推动服务常态化，将在职党员参与联系服务群众情况纳入社区信用评价体系，综合考量党员服务次数、服务质量、群众满意度等因素，按照党员申报、小区纪实、社区审核、镇街认定的方式，对在职党员参与小区为民服务情况进行跟踪监督、量化赋分。区分“好、中、差”三个档次，邀请被服务对象、居民代表在党员服务后即时评议打分，对连续两次评为“差”的党员，由镇街统一反馈给所在单位，单位党组织负责人进行提醒谈话。依据在职党员积分排名，镇街、社区、小区每季度分级评选一批“睦邻党员先锋”“最美党员家庭”，发挥典型示范带动作用，形成比学赶超的浓厚氛围。

（来源：文明威海）