世茂服务以多元化高品质服务赢得多项“领先企业”殊荣

建立“客户反应型”服务团队

打造有温度的社区

世茂服务以用户为先，以品质为核，打造有爱、有趣、有温度的“深蓝社区”。早在2019年8月，世茂物业品牌焕新升级为世茂服务，以“美好生活智造者”为品牌理念，蕴含了深刻的内涵：一是从“对物的管理”转变成为“对人的服务”，二是从“综合物业管理”延伸到了“社区生活服务”。

深蓝社区生活

“服务业主最重要的事情，一是耐心、二是真诚，没有解决不了的困难，只可能解决的过程比较麻烦。”世茂服务物业英雄——天津生态城璟苑项目管家朱竞智的这番话，正是“对人的服务”的生动写照。他是这么说的，也是这么做的。

近年来，世茂服务落地网格化管理，精细化服务品质，实行内部市场化制度，并且建立“客户反应型”的服务团队。坚守在各自岗位的世茂服务人，总是以友善、礼貌、亲近的有温度的态度，主动、快速反应，高效解决业主和用户的诉求，有效保证服务品质。

世茂服务1001管家

在平凡的服务工作中，总有许多真实感人的故事发生，总有许多物业英雄的身影浮现，让世茂的社区更有温度，更加温暖。世茂服务还为生活注入仪式感，开展多样化的文化主题活动，打造洋溢人文关怀的社区。

不断拓宽服务边界

社区生活服务满足多元化需求

除了有温度、精细化的服务，世茂服务还致力于打造智慧化社区，提供社区生活服务，满足业主和用户的多元化需求。

世茂服务旗下高科技公司研发的智慧社区方案，极大地改善了业主和用户的体验，使业主和用户享受到安心的舒适感，为用户带来更便捷的一站式服务。比如，世茂服务社区内的业主和用户，仅需通过“茂家”APP，即可一键实现线上缴费、报事报修、商城购物、多元生活服务等一站式服务体验，体会科技与服务所带来的便捷。

业主移动端“茂家”

世茂服务不断拓宽服务边界，将“综合物业管理”延伸到了“社区生活服务”。世茂服务创造性打造“0-1km世茂社区生活新生态”，比如，以世集为枢纽，打造家门口的第二客厅，提供生活所需、服务所享的社区生活服务与精神文化生活；以茂阅岛、世茂美凯龙等创新品牌，满足业主和用户在社区教育、家装美居等方面的多元需求。

世茂服务的不懈努力获得了业主和用户的高度认可。2020年度，世茂服务客户总数达320万人次，综合满意度89分（2019年：87分），用户服务热线处理咨询投诉7817小时，处理率100％，满意度97％。