知行合一 拼搏奋斗 主动精细——揭秘潍坊恒信物业的口碑密码

每日巡检是程文国雷打不动的传统，园林、楼栋、游乐场、地下车库等小区每一处，他用脚步一一走过，倘若你跟他比“微信运动”，他总是遥遥领先，如若巡检发现问题，他更是亲自“动手”，和员工当场解决问题。

夏季多暴雨，防汛是重中之重。每一个暴雨之夜，程文国永远冲锋在一线。和员工一起肩扛沙袋、和员工一起排查地库、和员工一起涉水巡检，漫天暴雨浇透全身，只为守护好群众生命财产安全。

鲁迅先生曾经说过：“我们自古以来，就有埋头苦干的人，有拼命硬干的人……这就是中国的脊梁。”项目经理以身作则，拼搏奋进，这也是恒信·崇文湖物业服务团队的服务密码，更是撑起恒信物业的脊梁。

服务标准·主动精细

服务密码③

“要全面提升服务意识，拒绝粗枝大叶，精细化做好服务。”

——董事长晨会精神

恒信·崇文湖小区目前入住1000余户，物业服务中心对每一户业主都十分熟悉。亲情管家定期与业主沟通，及时了解业主需求，提供前置一步的服务。当业主有搬家诉求时，物业服务中心安排专人对车辆出入、搬家路线、电梯进出等协助到位，为业主提供便利，获得了业主“贴心人”的高度赞扬。

亲情管家张丽红在巡检时，发现12号楼业主正在搬家，她立刻联系程文国经理，程经理第一时间调度物业团队赶来帮忙，你搬桌子，我抬沙发，她拿床褥...虽然气温似火，每个人却干得井井有条，不到半天时间，全部家具物品顺利搬入新家中，业主开启美好新生活。

家中22号楼的李大爷独自一人生活，李大爷每天都会在园区散步休憩。因子女不在身边，物业服务中心每天关注李大爷的动态，有时候看不到李大爷在园区活动，就亲自到家中拜访，并检查家中水电及燃气使用情况，将潜在的安全隐患消除。

1号楼的刘先生家中太阳能上水不足，工程管家尚进在走访时得知此情况，上到楼顶详细检查了太阳能，顺利的解决了问题，同时又为刘先生检查了家中水管和燃气，确保无恙，主动作为、周到暖心的服务，赢得业主的肯定。

服务是物业生存发展的根本所在。谁能做到服务“品质过硬、服务到位、面面俱到、贴近民心”，谁便能在多样化的服务需求中赢得业主青睐，这是恒信·崇文湖物业服务团队的第3个服务密码。

恒信·崇文湖物业团队取得的成绩不是一蹴而就，高品质、好服务来源于“脚踏泥土，心向太阳”，在恒信企业文化正确价值观的引领下，他们脚踏实地、实实在在的干好工作，长期坚持，知行合一，书写了物业服务品质华章。

在恒信集团高质量发展战略指引下，全体恒信物业人将继续立足本职岗位，更加勤勤恳恳的工作，更加兢兢业业的付出，让恒信业主生活更美好，让物业行业迎来更高品质！