知行合一 拼搏奋斗 主动精细——揭秘潍坊恒信物业的口碑密码

潍坊恒信物业从2008年走来，漫漫征途风雨淬炼，目前服务项目240余个，服务面积1亿平方米，服务业主50余万人，客户满意度常年95%以上，服务品质深受行业肯定、业主好评。

聚焦服务品质高、业主口碑好的项目，揭秘他们能够赢得业主赞誉的服务密码，汲取优质经验，推动物业服务高质量发展，在潍坊

坊子区恒信·崇文湖，该项目物业团队用暖心服务为业主美好生活保驾护航，一起来看他们是如何做的。

企业文化·知行合一

服务密码①

“要学习企业文化，与团队一起学习，每个人都要融会贯通。”

——“高质量发展圆桌会议”精神

在公司月度表彰大会上，恒信·崇文湖物业服务中心荣获“服务之星”，谈其获奖原因，项目经理程文国认为，“首先是企业文化发挥了大作用。”

对于企业文化，程经理侃侃而谈——“客户至上、忠信正心、勤奋专注...”的恒信八德，“真诚、专业、自信”的恒信精神、“好在哪里、我怎么用、怎么做到更好”的学习三问等理念，他说，“咱们恒信的企业文化真是太好了，都是万能秘籍，非常有效的指导了工作。”

例如，当程文国在网上看到有关清洁的好方法，他不仅会在项目“立刻、马上”去落地这些方法，同时在“学习三问”指导下，他还会对这些方法进行深一步揣摩，将这些“他山之石”打磨到更好，更好的助力项目物业服务。

恒信·崇文湖物业团队还拥有着独具特色的服务理念——“业主的事永远放在第一位”，“为业主服务必须立刻马上，一秒不耽误”，这是程文国在恒信企业文化基础上，对团队提出的金科玉律，他也要求团队，“一定要在工作中，在自己的服务态度和行为上，去贯彻恒信企业文化。”

家住21号楼的业主杨先生正在家中招待客人，因市政供水管道维修导致家中临时停水。物业服务中心得知情况后，立即安排人员搬运4桶纯净水送至业主家中，及时缓解了业主的燃眉之急。这件事正是物业团队践行恒信企业文化的一次生动写照。

优质的文化价值观涵养、引领每一名员工，员工在工作中能够理解和认同这些价值观和信仰体系，并将其融入到自己的行为中，达到“知行合一”，这是恒信·崇文湖物业服务团队的服务密码。

项目经理·拼搏奋斗

服务密码②

“越是领导，越要发扬拼搏奋斗的精神。只有领导带头，才能激励团队。领导以身作则，才能带领团队顽强。”

——董事长晨会精神

项目经理作为团队的领导者，对项目物业服务品质的影响是关键的。作为项目经理，程文国身先士卒，以身作则，充分发扬拼搏奋斗精神，不仅率领好了团队，还指导好了员工。

做好五大管家的基础服务是建设良好小区的保障。如何将基础服务做实做细，程文国深入一线，扑下身子、沉到现场，一点一滴的做好工作，两脚有泥才能心中有底。

程文国充分利用晨夕会做好工作调度，在晨会期间，将五大管家的工作部署到位，在夕会期间，对工作情况进行一一复盘。当五大管家遇到难题时，他会亲自到现场进行示范，手把手的教，直到问题圆满解决，并将相关经验进行全面推广，实现服务品质整体提升。

每日巡检是程文国雷打不动的传统，园林、楼栋、游乐场、地下车库等小区每一处，他用脚步一一走过，倘若你跟他比“微信运动”，他总是遥遥领先，如若巡检发现问题，他更是亲自“动手”，和员工当场解决问题。

夏季多暴雨，防汛是重中之重。每一个暴雨之夜，程文国永远冲锋在一线。和员工一起肩扛沙袋、和员工一起排查地库、和员工一起涉水巡检，漫天暴雨浇透全身，只为守护好群众生命财产安全。

鲁迅先生曾经说过：“我们自古以来，就有埋头苦干的人，有拼命硬干的人……这就是中国的脊梁。”项目经理以身作则，拼搏奋进，这也是恒信·崇文湖物业服务团队的服务密码，更是撑起恒信物业的脊梁。

服务标准·主动精细

服务密码③

“要全面提升服务意识，拒绝粗枝大叶，精细化做好服务。”

——董事长晨会精神

恒信·崇文湖小区目前入住1000余户，物业服务中心对每一户业主都十分熟悉。亲情管家定期与业主沟通，及时了解业主需求，提供前置一步的服务。当业主有搬家诉求时，物业服务中心安排专人对车辆出入、搬家路线、电梯进出等协助到位，为业主提供便利，获得了业主“贴心人”的高度赞扬。

亲情管家张丽红在巡检时，发现12号楼业主正在搬家，她立刻联系程文国经理，程经理第一时间调度物业团队赶来帮忙，你搬桌子，我抬沙发，她拿床褥...虽然气温似火，每个人却干得井井有条，不到半天时间，全部家具物品顺利搬入新家中，业主开启美好新生活。

家中22号楼的李大爷独自一人生活，李大爷每天都会在园区散步休憩。因子女不在身边，物业服务中心每天关注李大爷的动态，有时候看不到李大爷在园区活动，就亲自到家中拜访，并检查家中水电及燃气使用情况，将潜在的安全隐患消除。

1号楼的刘先生家中太阳能上水不足，工程管家尚进在走访时得知此情况，上到楼顶详细检查了太阳能，顺利的解决了问题，同时又为刘先生检查了家中水管和燃气，确保无恙，主动作为、周到暖心的服务，赢得业主的肯定。

服务是物业生存发展的根本所在。谁能做到服务“品质过硬、服务到位、面面俱到、贴近民心”，谁便能在多样化的服务需求中赢得业主青睐，这是恒信·崇文湖物业服务团队的第3个服务密码。

恒信·崇文湖物业团队取得的成绩不是一蹴而就，高品质、好服务来源于“脚踏泥土，心向太阳”，在恒信企业文化正确价值观的引领下，他们脚踏实地、实实在在的干好工作，长期坚持，知行合一，书写了物业服务品质华章。

在恒信集团高质量发展战略指引下，全体恒信物业人将继续立足本职岗位，更加勤勤恳恳的工作，更加兢兢业业的付出，让恒信业主生活更美好，让物业行业迎来更高品质！