以“爱”赋能 以“心”聚力 | 走进海尚海服务样板标杆——青岛山海湾

红瓦绿树、碧海蓝天，青青之岛、无限美好。黄岛，一颗镶嵌在青岛西海岸的璀璨明珠，与青岛主城区隔湾相望，潮起潮落间，焕发出海滨城市的无限活力。

▲海尚海服务山海湾项目

海尚海服务山海湾项目，坐落于黄岛区漓江东路505号，小区整体设计宛如一艘扬帆启航的帆船。海尚海服务物业团队依托滨海沿岸的居住生活理念，坚持从用户需求出发，深耕用户体验，提升服务品质，意在为业主打造一种自然、浪漫、优雅、人文的生活环境与生活方式。

项目名片

1.项目名称：青岛山海湾项目

2.管理规模：总建筑面积68万平方米，共49栋单元楼，4000余户业主

3.标杆关键词：调解委员会、科技赋能、明星小区

标杆项目作为海尚海服务推广好经验、好做法的重要载体，山海湾项目创新探索从传统物业服务到个性化一站式物业服务模式的升级路径，发挥出极大的示范引领作用。2024年第一季度，山海湾项目荣获薛家岛街道“物业服务之星”称号，并荣获集团内部奖项提名。

从粗放式服务模式升级为细致入微、标准化、效率化的服务模式，山海湾项目不仅着重提升项目物业人员专业素质和服务意识，还跨部门协调联动，破解物业服务“顽疾”。

▲“调解委员会”调解邻里问题

例如山海湾项目某楼经常有业主反映：深夜噪音、电梯吸烟、楼道物品丢失等问题。经项目物业查看监控和巡逻走访发现，是小区某户群租扰民，被本楼业主投诉。于是项目物业主动查找相关制度，并联合所在属地住建、消防、公安多部门，及时终止了该不合法群租，还业主一个安静祥和的居住环境。

▲业主关心的邻里问题被放在了桌面上解决

不仅如此，项目物业还强化街道、社区互动，积极协调街道居委会、小区党员模范代表、社区民警成立“调解委员会”，实施监管，定期组织多方问题交互，把业主关心的问题摆到桌面上解决，提升项目物业服务，多方力量“拧成一股绳”，同心服务为业主。目前，山海湾项目的“调解委员会”已经被西海岸新区薛家岛街道派出所列为了先进事例，小区的秩序环境、和谐氛围也得到了极大的改善，为业主绘就了一副和谐邻里的美好画卷。

山海湾项目在追求高质量发展的道路上，一直在不断创新和改进。基于海尚海服务以数字化驱动物业服务变革的科技力量，山海湾项目以科技赋能，旨在为业主提供更智能、低碳的服务，解决业主生活中的痛点、难点问题。

▲“数字化眼睛”时刻守护业主安全

例如，山海湾项目有效利用数字化的眼睛时刻守护业主的安全，解决日常工作及突发状况，做到便民利民。2023年，山海湾项目有位老人因家庭矛盾出走，物业团队便是利用小区的智能轨迹查询功能，找到了离家出走的老人，保障了业主的安全，并赢得了业主的认可和感激。同年夏天，小区中控室突然接到7号楼1单元一业主家紧急按钮报警，项目中控室立马呼叫巡逻岗上门查看，无人回应后联系紧急联系人获权开门，开门后发现老人摔倒无法起身，幸亏使用旁边联动中控室的紧急按钮，在物业的帮助下得以及时就医。

▲紧急按钮帮助受伤的业主获得了及时救援

山海湾项目全方位的数字化智能系统，让业主深切感受到方便快捷的物业服务，提高了业主满意度。同时，业主与物业的互动增强，项目凝聚力大大提升。

社区文化活动作为业主家人之间沟通交流的重要纽带，链接着生活的每时每刻。山海湾项目通过积极开展丰富多样的社区文化活动，加深与业主互动与粘性的同时，致力于让业主感受到有趣有爱有温度的社区文化氛围。

▲女神节插花活动

重大节日的庆典活动，借助文艺汇演等形式，为业主营造了浓郁的节日氛围；免费公益活动，解决了业主的日常生活小烦恼；亲子活动，有效加强了业主亲子间的互动与沟通，增进了亲子关系。同时，为了丰富老年业主的业余生活，山海湾项目还针对老年业主组织成立了合唱团、舞蹈团，并高度关注老年业主的健康问题，不定时为他们提供义诊和免费体检等活动，帮助老年业主乐享晚年生活。丰富多彩的社区文化活动，不仅营造了欢乐的邻里时光，同时也还原了山海湾业主的生活大幸福。

▲蓝天山海湾合唱团

陪伴是最长情的告白，行动是最浪漫的语言。山海湾项目用实际行动践行温暖承诺，以“爱”赋能、以“心”聚力，为筑建和谐幸福社区增添了动人色彩。

物有所托，业有所依。山海湾项目作为海尚海服务诸多优秀样板项目的缩影，以用户至上、真诚服务的价值观，快速响应、及时触达的工作作风，以及“一票到底”的服务精神全面赋能业主服务，从而打造更精细、更高效、更多元的“第一管家”物业服务发展新模式，实现行业引领示范！