潍坊恒信物业以匠心赋能城市发展，用服务提升城市宜居指数

当前，“好房子”已成为国家推动房地产高质量发展的核心命题。物业服务，这个曾经被视为房屋附属品的行业，也站在了时代舞台的中央。它关乎千家万户的安居，关乎社区治理的效能，关乎一座城市的宜居指数。可以说，物业服务已成为衡量城市治理现代化水平的重要标尺。

在潍坊迈向“万亿之城”的征途中，这份“标尺”的意义尤为凸显。恒信物业正用行动回应这一时代命题，这家于2008年起步、如今已跻身中国物业服务百强第32位的企业，始终将“服务”刻入基因。

初心淬炼

“门外汉”进阶为“行家里手”

戴启龙，是恒信物业诸城项目负责人。3年前，他还是这个行业的“门外汉”；3年后，他不仅独当一面，更探索出一套被公司命名为“戴启龙工作法”的服务经验。

透过他，我们得以窥见一家企业如何以服务为笔，写下物业温度与品质的答案。

“刚入行时，我确实是门外汉。”戴启龙坦言，最初选择物业行业，更多是出于求职的务实考虑。入职初期，他简单认为物业服务不过是秩序维护与环境保洁，“工作两个月后，曾一度对职业发展产生动摇。”

转折发生在一次看似平常的维修之后。戴启龙帮助一位业主解决了困扰多时的遗留问题，业主专程送来一面锦旗。“那是我第一次真切感受到，这份工作能够切实帮助到他人。”随后，戴启龙逐渐看到业主因为物业的服务，居住体验不断提升，再加上日常中业主的认可与问候，这种被需要的感觉，让他坚定了在这个行业深耕的想法。

如果说业主的认可让戴启龙找到了工作的意义，那么另一次偶然，则彻底重塑了他的职业心态。一次项目缺人，戴启龙临时顶了上去，“大 大小小的事都得自己拿主意：业主投诉、团队协调、现场问题、全压在身上。那段时间天天操心，经常熬夜，也犯过错，但硬是扛下来了。”正是这段经历，让他的心态彻底改变，“不再是‘我是员工’，而是‘这个项目我就是老板，这就是我自己的企业’。”

在恒信物业，像戴启龙这样从一线成长起来的项目负责人并非个例。恒信物业总经理张玉国介绍，公司将戴启龙的好点子、好经验进行全面总结提炼，形成“戴启龙工作法”，通过培训、实地参观学习等方式在其它项目落地推广。“一线服务人员是直接服务业主的，他们在实践中探索出来的好做法，是公司最宝贵的财富。”张玉国说。