滨州医学院附属医院“36条”助推就医体验提升

为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，不断提升群众看病就医满意度，日前，滨州医学院附属医院推出36条工作措施全力助推医院就医体验提升。

（一）提升患者诊前体验

1.推广检查检验项目全预约。建立线上线下一体化检查检验全预约模式，有效补充原有单一现场检查检验预约方式。医师开具医嘱后，患者自助预约相关检查检验时间段，减少患者不必要的现场等待和拥挤，统筹安排检查检验时间，提高医疗服务效率和质量。

2.推进互联网门诊建设。着力完善互联网门诊平台建设，畅通预约挂号、问诊交流、处方开具、检查检验预约、药品配送等服务。探索建立预就诊模式，对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，通过互联网医院，预约复诊所需的检查检验。制定互联网门诊管理办法，规范互联网门诊服务行为，保障医疗质量和安全，强化监督与管理，明确奖惩机制，力争在年底全面推广应用。

3.加强健康科普知识宣教。成立健康宣教巡讲团，在医院内部利用就诊间隙进行健康宣讲巡诊，同时积极对接企事业单位进行健康宣教，展现医疗行业正能量，提升医院影响力。利用新的传播手段，制作小视频，宣传医学知识，提升患者对医院和医学知识的了解。全力打造“科普直播”品牌，利用社交媒体平台，与患者进行互动交流，及时回应患者提问和反馈。启动“网红医生”培育工程，打造“网红医生”，提升新闻宣传质效。

（二）提升患者门诊体验

4.实施贴心服务“7+N”。在开展贴心服务“七个一”（一个住院小秘书、一张健康明白纸、一个温馨回形针、一张宣传教育单、一张服药提示卡、一个出院资料袋、一个贴心用药咨询）活动的基础上，实施贴心服务“7+N”。细化便民服务举措，如提供一个干手器、一个纸杯、一个订书机等；针对门诊就医特殊人群，增设适老化、适幼化、适残化等特色便民服务。

5.构建多学科诊疗新模式。持续推进多学科诊疗中心建设，打破传统学科间壁垒，促进不同学科间紧密合作与协同，为患者提供更全面的个性化治疗方案，打造肺结节、妊娠期糖尿病等多学科诊疗品牌。对每月连续就诊3次以上的患者建立台账，通过及时回访并了解患者对多学科的诊疗需求，联系相关科室组织多学科会诊。加强多学科诊疗服务模式宣传力度，安排专人做好全程管理与服务。

6.完善多层次门诊体系。完善以普通门诊、专家门诊、知名专家门诊、专病门诊为主体的门诊体系，满足患者不同层次就医需求。着力推进专病门诊、知名专家门诊的建设，推动门诊服务高质量发展。探索实施“全院一个诊室”，根据门诊患者就医需求，实时动态调配值班力量，提升门诊诊室利用效率。

7.着力推进“三缩短”工程。持续推进“三缩短”工程（即缩短患者从进院到诊室、从诊室到检查室、从检查完成到报告出具时间），在巩固现有成果的基础上，充分利用信息化手段，优化内部流程，提高服务效率，进一步减少患者在就医各环节的等候时间，改善就医体验。

8.推行“5+2”无假日专家门诊。推行“5+2”无假日专家门诊模式，满足患者不同时段就诊需求。充分利用共享门诊，合理编排节假日专家门诊班次；鼓励各科室弹性安排门诊时间，开展延时门诊、夜门诊等医疗服务形式。优化节假日专家门诊绩效激励方案，保障门诊运营效益。