“积”极响应 ，“码”上就办——北京积水潭医院聊城医院以智慧管理打通群众就医“最后一公里”

医疗为民，服务为本。作为国家区域医疗中心建设单位，聊城市北京积水潭医院聊城医院深入贯彻落实“三精三快三降”的核心服务理念，即“精确诊断、精准治疗、精益服务；快诊、快治、快康；降发病率、降致残率、降病死率”，坚持以患者需求为导向，以科技创新为驱动，扎实推进医疗服务改革与管理效能提升。1月20日，北京积水潭医院聊城医院与国药集团医疗管理有限公司正式签署战略合作协议。双方将依托“码上就办”智慧服务平台，深入贯彻落实“三精三快三降”服务理念，全面优化医疗服务流程，切实提升区域群众享受国家级医疗服务的便捷度、优质度和满意度。通过“码上就办”系统建设，医院将加快推进服务流程标准化、管理方式现代化，着力打通群众就医“最后一公里”，确保服务举措落实落细落地，不断增强群众就医获得感。

仪式由北京积水潭医院聊城医院党委委员徐辉主持，国药集团医疗管理有限公司相关负责人介绍了企业作为世界500强央企在智慧医疗运营领域的核心技术优势及创新成果。在与会人员的共同见证下，北京积水潭医院聊城医院与国药集团医疗管理有限公司正式签署战略合作意向书，标志着双方携手开启深度合作，共建共享健康蓝图。

一码联通医患心，服务触手可及

在门诊大厅、病房走廊及检查科室候诊区墙面，“码上就办”四个字正切实优化患者就医体验。患者通过扫码即可实现问题上报、服务申请及建议反馈，无需人工介入、无需等待，诉求直达后台处理，响应过程全程可追溯。该举措不仅是便捷服务入口，更是北京积水潭医院聊城医院深入贯彻落实“以人民健康为中心”服务理念的实践体现。此前，患者反映卫生间无热水、座椅松动、指引不清等问题，常因反馈渠道不畅而未能及时解决；医护人员设备更换、物资补充等需求，亦因流程繁琐而影响效率。“码上就办”平台的启用，有效推动“小问题”及时响应、“急需求”高效处置。

智慧中枢赋能，管理迈向自动化新阶段

“码上就办”不仅是信息采集工具，更是基于物联网与智能调度平台构建的全院智慧运营管理核心系统。通过大数据后台看板，管理人员可实时监测全院各区域服务需求热力分布、高频问题区域及岗位响应效能等核心运营指标。以某楼层轮椅使用频次异常上升为例，系统经数据分析发现该区域临近手术集中区，随即启动资源配置优化机制，增设定点存放点，实现从被动响应向主动保障的服务模式转变。

深化改革路径，走好高质量发展之路

在签约仪式上，北京积水潭医院聊城医院党委书记姜祥坤强调，党的二十届四中全会明确指出要实施健康中国战略、推进卫生健康事业高质量发展。作为国家区域医疗中心建设单位，北京积水潭医院聊城医院必须坚持以改革为动力、以创新为引领，持续提升医疗服务能力和治理效能。

姜祥坤指出，“码上就办”工作是贯彻落实“以人民健康为中心”发展思想的具体实践，也是推动医院服务模式从“以治病为中心”向“以健康服务全过程”转变的关键举措。要以此次合作为契机，深化医企协同创新，加快推进数字技术与医疗服务深度融合，着力构建可复制、可推广的智慧管理示范模式。

科技有速度，服务有温度

“码上就办”不仅是一项便民服务举措，更是北京积水潭医院聊城医院对患者及职工的庄严承诺——倾听群众诉求、高效响应需求。

北京积水潭医院聊城医院将以此次战略合作为新起点，深入推进医企协同创新，充分发挥“三精三快三降”服务理念与“码上就办”平台的协同效能，着力构建具有示范意义的智慧医疗管理体系。通过持续优化服务流程、提升管理效能，切实保障晋冀鲁豫周边区域群众在家门口享受到国家级优质医疗服务，以实干担当践行健康中国建设使命，为区域群众生命健康保驾护航。