创业40年，海尔标准化的变与不变

2024年10月14日是第55个世界标准日，国际主题为“美好世界的共同愿景”，中国主题为“强化标准引领，促进高质量发展”。在中国企业加速出海的当下，如何通过国际标准加速开拓全球市场，对自身而言是实现高质量发展的需要，对世界而言则是实现美好世界的共同愿景——这是每个出海的中国企业绕不开的课题。

图：2024年世界标准日的国际主题和中国主题

作为最早觉醒标准化意识、最早走出国门创牌的那批企业之一，海尔用40年的时间，在“变与不变”的标准化探索中，累计主导和参与国际标准发布了109项，国家/行业标准发布813项，在全球拥有100余个IEC和ISO国际标准专家席位，是中国家电行业中参与和主导标准制定以及拥有国际标准专家数最多的企业，将“强化标准引领，促进高质量发展”落到了实际行动中。

在变化中进化：从引进来到走出去

海尔标准化的进化，与其说是跟企业发展战略同步，不如直接说是跟时代同频。而且，在当时看起来无法理解的每一步决定，恰恰让海尔始终保持了一个身位的领先。

1984年，在认真比较了32家国外企业的制冷产品后，海尔最后选择了西德利勃海尔公司。促成决策的关键是这家制造电冰箱的公司实行的是DIN技术标准，高于国际标准，共有1942条，再加上说明书等各种文字材料，运来后发现有一吨重。引进来的DIN技术标准是全球最先进的标准，也成为海尔标准化建设的开端。

图：海尔最初引进德国DIN技术标准的文字资料

随后，海尔成立了标准化办公室，把1942条标准内化为自己的标准，保证了产品的高质量。1988年，海尔获得了冰箱行业的第一枚质量金牌；1991年，首批2万台海尔冰箱以盲测的方式获得了德国市场的“入场券”，成功迈出了海尔品牌产品批量出口的第一步。

进入多元化战略发展阶段，海尔积极响应国家兼并重组的号召，从冰箱拓展到家电全品类，以标准化体系确保了全品类产品质量可靠。在此期间，海尔进行了‌产品、‌管理、‌服务三方面的标准化探索，1992年，海尔获得了行业首张ISO 9000质量体系认证证书，是中国第一家通过此项认证的家电企业；1995年，海尔在中国率先提出“五星级服务”理念,海尔的服务师是中国第一个穿鞋套为用户服务的。这些标准化的探索不仅让海尔在国内市场取得了巨大成功，也为全球创牌积蓄了力量。

1998到2012年，在国际化和全球化战略发展阶段，为了实现“世界名牌”的梦想，海尔完成了从“先进产品”到“先进技术”再到“先进标准”的转型，实现了国际标准从突破到引领的跨越。

在这期间，海尔用了6年时间反复斡旋争取，首次在国际标准中拥有话语权——电热水器原创的“防电墙”技术写入IEC国际标准；2005年，海尔洗衣机的“双动力”技术被列入IEC标准提案，成为首个创造国际标准的自主品牌。

图：中国家电行业首个IEC国际标准提案-防电墙热水器被采纳