2025年度海尔服务平台数字化转型全球表彰峰会昨日在青岛召开

2月25日，以“心智服务，温暖你我”为主题的2025年度海尔服务平台数字化转型全球表彰峰会在青岛召开。

会上，来自全球的上百位优秀服务师和服务商代表们，凭借积极探索服务数字化新模式，为用户创造最佳体验，获得荣誉表彰。让我们一起来看看大会现场的精彩瞬间吧！

总结篇

海尔智家副总裁、数字服务平台总经理刘建军进行了2024年服务总结&25年全球服务战略发布：

2024年，海尔智家拥抱时代变革，通过数字化驱动口碑及效率大幅改善；坚持服务创新，创用户感动，获得行业唯一和第一。

2024年，海尔智家用服务话“数字”，聚焦用户体验，与用户零距离；赋能师效率，让服务师效率更高、能力更强、收入更多；通过优商战略，实现服务商多维创收。

2025年，海尔服务将聚焦能力、模式、机制、版图四个升级，用“心智”服务为用户带来更智慧、更全面、更极致的最佳体验。

表彰篇

来自全球的优秀海尔服务师、服务商代表受到表彰，他们带着凝结海尔智慧、创新和工匠精神的产品走进千家万户，让越来越多的家庭享受到海尔带来的美好生活。

服务师表彰

创感动明星奖

成套服务明星奖

卡萨帝服务明星奖

道德模范奖

最美创客奖

技术卓越之星/用户口碑之星

服务师分享

西安服务工程师高建龙，8年服务了26280名用户，始终零抱怨。把用户当家人，服务初心从未改变。

孟加拉服务工程师Md.Sirajul lslam，不畏艰难险阻，用真挚服务创用户感动，成为当地收入最高的“金牌服务工程师”。

服务商表彰

同心同德奖

引领口碑奖/卓越口碑奖

快速成长奖

模式引领奖

转型引领奖

卡萨帝最佳口碑奖（三四级）

卡萨帝最佳口碑奖（一二级）

最佳口碑奖（三四级）

最佳口碑奖（一二级）

突出贡献奖

风雨同舟奖

会长功勋奖

服务商分享

优秀服务商代表吕潘，从单品类到全品类，建设成熟的服务团队、机制，满足用户需求，2年内信息量30倍增长。

优秀服务商代表徐金友，围绕用户体验，转观念、做保障、夯基础、以变应变，打赢空调旺季0投诉

优秀服务商代表储祥，通过数字化转型上平台减负提效赋能，积极拥抱场景服务，业绩100%达标，场景收入破百万

指导篇

海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长兼总裁李华刚进行了2025年战略指导：

2024年，在数字平台加持下的海尔服务，创造了40年以来最辉煌的成绩。是因为我们改变了服务模式，我们把“用户至上”上升到了一个新高度，但是服务永远要进步，我们要进行四个提升。

一、能力要升级。要从单一产品服务能力升级到成套服务、场景服务，让所有服务师和服务商在平台上完善技能，让用户体验更好。

二、平台要升级。培训、备件、结算等很多场景要彻底搬到线上，让我们的服务师可以随时随地通过平台轻松地为用户服务，轻松地解决过去解决不了的事情。

三、机制要升级。优质的服务师不是靠考核得到的，我们需要让所有服务商没有顾虑，一起围绕用户去努力。

四、要拥抱数字化、拥抱AI。这是海尔智家服务平台和服务商都应该做的，要让所有资源在平台上匹配，让所有服务商、服务师多用平台、多提意见，把宝贵的意见转化成平台的能力。

世界在变化，未来也一定面临着更多的挑战，相信大家一起携起手来、一起努力，保持着真诚到永远的初心不变，就没有克服不了的困难！

40载风雨兼程，海尔服务坚守真诚到永远的初心，树立起行业标杆，赢得用户广泛好评。

2025年，海尔服务也将继续围绕用户需求，探索极致体验，为全球用户带来更美好的智慧生活。