海纳云发布AI智慧文旅方案，以数字技术提升安全感和体验感

当下，游客对文旅行业的服务体验正在变得愈发“挑剔”，城市对文旅行业的经济社会贡献度也在持有越来越高的期待；但传统管理模式下暴露出的安全和用户体验问题，使之早已无法满足时代对于文旅行业的高质量需求。

智慧化技术，早该成为擎动文旅行业升级发展的“肱骨”。去年5月，国家文化和旅游部办公厅就曾联合五部门共同发布《智慧旅游创新发展行动计划》，明确要求“提升智慧旅游管理水平”。今年以来，国产大模型Deepseek凭借开源模式和成本优势迅速出圈，更是引发了人们对智慧文旅的无限创想。

而如今，海纳云，作为海尔集团旗下专业的物联科技公司，以全新的AI技术为创新点，推出“AI智慧文旅综合解决方案”，聚焦安全与体验两大文旅行业核心需求，以“1+4+N”为整体架构，通过新质生产力赋能文旅行业行稳致远，体验升级。

击破痛点，从安全管理到体验升级

当我们谈论一个文旅项目的管理质量，最核心的其实只有两点：安全和服务。

首先是安全，特别是人身安全。这是任何一个景区的“生命线”。但在景区的实际管理中，这其实是相当惊人的工作量。因为安全无小事，安全的管理需要巨细无遗，而景区往往意味着难以人力覆盖的庞大面积、波动的客流和车流量以及遍布角落的大量安全设施；对于这样的体量，无论是全面准确地监测，还是及时有效地响应，传统人力管理模式都力不能及。

同时，这种情况也会导致项目在自身运营安全上的漏洞：大到整体的营收、客流、总资产，小到每一盏路灯、每一处井盖和垃圾桶，在传统管理方式中这些数据难以得到准确明晰的统计监测，管理者也因此无法准确掌握景区的运营效果。

再看服务。作为文旅产业生存的根本，许多景区也在陷入服务品质提升的瓶颈：一方面，停车难、入园慢、如厕排队等难题，到今天为止仍是大部分景区游客难以规避的困扰；而另一方面，时代的进步发展，让今天游客对“服务”的诉求，早已远超对个人诉求被动响应的范畴——他们开始渴望更主动的服务，例如拥有个性化、定制化的文旅路线服务，生动多元的游览形式以及与运营者之间直观高效的交互和反馈。

是时候打破这种状态了。启用智慧化技术，特别是自带“思考能力”的AI技术，一定是文旅行业谋求管理模式变革的更优选择。

海纳云智慧文旅解决方案便在这样的背景下诞生了。

革新逻辑，打好“AI+”组合拳

具体来看，海纳云为文旅行业智慧化变革所找到了一条有效通路：即以AI为驱动的“1+4+N”整体解决方案。

1个运行监测中心：集可视化监测、分析研判以及指挥调度为一体的监测中心。

4大支撑能力：通过建设物联感知平台、大数据平台、算法仓、数字孪生平台，形成智慧文旅统一能力支撑，赋能旅游智慧化管理、服务、决策水平全面提升。

N个场景应用：包含侧重安全应急的运营管理和侧重体验升级的游客服务两大类N个场景。

从应用侧看，在该方案中，以往很多景区管理的“理想状态”开始在AI的加持下照进现实。

首先，AI算法与大数据的结合，让该方案可以实现文旅管理逻辑根本上的优化，实现文旅安全系数质的飞跃。

比如在资源监控方面，以往笨拙的人力巡检被升级为依托AI驱动的智能巡检和实时监测，景区的设施、能源、环境状态都可以基于此实现异常情况的自动监测预警；在客流分析上，由AI算法和大数据结合历史数据构建的动态客流热力图，也可对节假日客流进行预测，降低事故率。

再比如环境风险因素给文物保护造成了巨大压力，气温变化易导致文物材料结构变化和破坏、湿度增大导致文献类资料霉变、昆虫或微生物可能会蛀食文物材等等，而海纳云采取湿度传感器、温度传感器、水浸探测器等设备，对环境进行实时监测，湿度、温度等环境阈值达到一定程度，设备联动平台会自动报警，并自动联动空调、除湿器等设备，提升环境适宜性，保护了文物的安全。

其次，“AI+”还能全面优化游客的游玩体验，服务品质大幅提升。

依托海纳云AI算法和大数据分析能力，该方案可以对基础客流、营收数据等分析游客行为，基于游客偏好构建精准画像，通过提供定制化专属游玩体验提升景区吸引力，提升服务转化率；

同时，结合GIS应用、AR技术等，游客还可以拥有AR实景导航导览、3D全息呈现文化变迁等沉浸式体验，景区定制的专属AI数字人也将进一步提升游客游览的互动性，塑造别具文化内涵的景区IP。

场景蝶变，打造多方共赢的“智慧文旅”

可以看到，从安全到服务，海纳云智慧文旅解决方案以“AI+”的介入，让文旅产业从传统“精卫填海”式的模式中脱胎，实现了真正的智慧化管理运营。

但更重要的是，当数智技术以这种全场景解决方案的形式与文旅项目深度链接，这种管理模式的蝶变所影响到的已远非一个项目本身：于游客，是安全的保障更是体验的优化；于项目，是营收的增长更是品牌的塑造；于城市，是经济效益的提升更是形象口碑的树立。

而目前，海纳云AI智慧文旅综合解决方案现已进入落地阶段，青岛崂山区智慧公园综合管理平台就是其中的样板之作。该平台着眼综合态势、监管养护、安全态势三个方面，建设了高点监控、人流监测、照明智控、智慧停车、道桥养护等十余个应用，集成视频监控、公共广播、灯杆照明、显示屏共765个设备，结合288个智慧安防布局，对公园内游玩道路和景点、客流量、点烟行为和消防隐患，进行24小时“电子巡查”，为市民、游客提供更安全便捷的游玩体验。

超前研发能力，底层技术驱动场景落地生长‍‍

海纳云智慧文旅解决方案之所以能够取得如此显著的成效，关键在于其底层技术研发的强大驱动。

海纳云星海数字平台不仅具备物联感知、大数据处理、AI算法和数字孪生四大核心能力，还能与DeepSeek等先进AI平台深度融合，实现技术的协同创新与升级。这种深度融合不仅提升了系统的智能化水平，还使其能够根据时代的发展和市场需求的变化灵活调整，始终保持技术的先进性和适应性。

在技术层面，海纳云通过多模态交互技术，能够理解和处理多种形式的信息，如文本、图像、语音等。游客可以通过语音指令便捷地查询景点信息、获取导航指引，或是通过拍摄照片识别景点并获取详细介绍，极大提升了交互的便利性与趣味性。这种多模态交互能力不仅让游客的体验更加自然流畅，也使得景区服务更加智能化和个性化。

此外，海纳云依托知识图谱构建技术，为解决方案赋予了强大的知识理解与推理能力。它能够梳理文旅领域庞杂的知识体系，将景点、历史文化、民俗风情等信息有机整合，为游客提供全面且关联紧密的知识服务。每一次游览都成为一次深度的文化探索，游客不仅能欣赏到美丽的风景，还能深入了解背后的历史文化内涵。

可以期待的是，海纳云别具AI色彩的“AI智慧文旅”建设将在更多城市全面铺开；新的智慧化产业管理模式将带来文旅业态的重塑，让“智慧文旅”成为驱动城市经济发展的新动能。