威海乳山：着力抓好软硬件设施建设，实现交通惠民利民便民

近日，威海乳山市人民政府新闻办公室举行公共交通服务情况通报新闻发布会，乳山市交通运输局相关负责人向大家通报了有关情况，并回答了记者提问。

公共交通是满足人民群众基本出行需求的社会公益性事业，是城市的窗口和名片。近年来，乳山市坚持将推进公共交通事业、满足人民美好出行的需求作为工作重点，着力抓好软硬件设施建设，不断提升公共交通服务水平，实现交通惠民利民便民。

软件提质提升服务水平

突出目标导向，强化从行业人员教育管理，健全服务机制，不断提升群众满意度。

聚焦公交线路优化，运用“公交荒漠”大数据理论，对公交运行线路、实载率、运营现状进行分析，优化布局了79条公交线路，投放了280辆公交车。全市601个村除2个海岛村外均接入公交网络，通车率达100％，有效解决群众“坐车难”问题。

聚焦服务质量提升，围绕文明用语、仪容仪表、急救应急等方面，对全市320余名公交司机开展7期素质提升培训；健全了考核办法，将驾驶员安全事故和服务投诉与工资挂钩，实行绩效考核，全面提升安全意识和服务水平。

开展“文明出行”活动，在老汽车站、国税局等主要客流量大、人员密集的20处公交站点设置“学雷锋”公交文明引导员，引导乘客文明排队、有序上车，营造起文明乘车环境。近年来，先后收到群众感谢信、锦旗等980余件，20余人荣获“山东好人”“山东省最美驾驶”等称号。

硬件提升创造良好条件

坚持问题导向，不断完善交通基础设施，提高公共交通便利化水平。

落实60周岁以上老年人在市区范围内乘坐公交车免费政策，同时将免费乘车范围扩展到银滩区域，进一步惠民利民。

针对公交支付方式单一问题，升级了公交刷卡系统，新增了微信、支付宝、银联、市民卡等支付方式。为方便群众办卡充值，与滨海新区合作，在8个社区全部设置了公交卡充值审验点，在不增加人员和投入的情况下，扩大了服务范围。

打造智能公交，开发推广了“乳山公交”微信小程序，能够提供公交实时运行、站点路线查询、扫码支付等服务，方便群众选择出行时间和线路。四是加强站亭建设，今年新建农村公交站亭45处，已完成选址勘察和招投标工作。目前全市公交站亭740个、站牌980个，其中市区站亭130个、站牌137个；银滩站亭61个、站牌127个；乡镇站亭549个、站牌716个，能够满足群众出行的需求。

突出特色打造服务品牌

立足公共交通资源优势，积极开展“我为群众办事”实践活动，开通特色公交线路，打造公交服务品牌。

开通旅游专线。充分发挥公交资源优势，瞄准本地旅游与温泉养生资源，主动与各景区及小汤温泉进行沟通洽谈，开通多条公交旅游专线，拉动内需刺激消费，成功开辟出休闲旅游养生与公共交通资源融合发展的新路子，使人民群众日常的出行需求与公交车的出行供给精准匹配，让公交服务更加精准化、精细化。截止目前，旅游专线运行110车次，服务游客1836人次。

打造主题车厢。充分利用公交车流动性强、覆盖面广的优势，选取7条具有乳山红色文化特点的公交线路，融入党旗、党徽、党史学习教育、学习强国等元素，在车顶展板、吊环、上门客、椅背等醒目位置张贴标语。27辆新能源环保电动公交车，构筑了公交党史学习教育的靓丽风景线。

提问＆解答

Q：乳山市公交旅游专线的详细情况如何？

目前我们开通的公交旅游专线共有三条，分别是银滩—牡蛎文化小镇—大乳山景区线路、市区—牡蛎文化小镇—大乳山景区线路和市区—多福山景区线路。这三条线路每周六、周日发车。其中至大乳山景区的两条线路费用每人50元，含往返车票、大乳山景区门票、景区内观光车车票、牡蛎文化小镇门票；市区至多福山景区的线路费用也是每人50元，包含往返车票、多福山景区门票、玻璃滑道票和玻璃栈道票。除此之外，下一步我们计划开通市区—小汤温泉旅游专线，进一步扩展服务范围。详细的发车班次等信息，大家可以关注乳山公交集团微信公众号或者拨打咨询电话6628585、6612858。也欢迎大家乘坐公交旅游专线，体验乳山的秀美风景。

Q：随着旅游旺季的到来，到银滩旅游的游客将大幅增加。对此有哪些应对举措？

为了方便银滩居民和游客出行，我们将根据银滩区域客流量实际情况，适时的调整公交运力，通过增加班次、延长服务时间、开辟旅游专车、提供定制包车等形式，增加运力投放。同时，我们还组织编制了《银滩居民公交服务指南》，内容涵盖优惠政策、公交卡办理及使用须知、公交线路示意图及发车时间等多项信息，方便群众乘车出行，满足银滩居民和游客对公共交通出行的多元化需求。

Q：近年来乳山市的公共交通服务有了明显的提升，但是仍然有一些群众的投诉。对此乳山市下一步有哪些具体的措施？

针对群众对公共交通服务质量投诉，我们增设了投诉咨询服务热线，成立了“投诉处理专班”，每月定期召开投诉处理会议，对民生诉求热点和焦点问题进行梳理，逐条分析存在的问题及原因，保证投诉处理过程满意率100%，确保“件件有着落、事事有回音”。另外，我们聘请了20名社会各界人士担任公交义务监督员，定期跟车走访，每年召开两次义务监督员座谈会，对公交服务提标准、提建议，倒逼服务质量提升。我们也欢迎群众对公共交通服务进行监督，提出意见建议。