多地呼吁暂缓出省游，预订了暑期旅游的“退改签”成热点

但在相关机票、酒店等订单退订的过程中，家长们遇到了各种各样的问题……

北京的易女士原计划昨天飞长沙。由于湖南株洲出现疫情，出行计划被迫取消，她只好退掉此前订好的机票。但由于首都航空一直没有发布退改签政策，如何退掉机票成了问题。

“去哪儿网的客服跟我讲可以先按照疫情退票，如果没有通过审核，为了避免损失，先走自愿退，等疫情政策下来之后再申请补退。”

然而，情况并非如此简单。易女士说，“我把株洲市的交通管控政策文件，包括株洲市现在的确诊情况提交申请疫情退票被拒了，转为了自动退票，那就是该怎么扣（钱）怎么扣。”

昨天易女士再次联系客服，客服称他们是通过代理购票，如果航空公司没有补退政策，公司也不能补退。

什么情况可以无损退改签？

记者从携程、同程、飞猪、去哪儿、驴妈妈等在线旅游平台了解到，目前的免费退改签政策主要针对中高风险地区。只要确定出发地或者目的地是属于中高风险地区的，符合相关订单时间要求，各大平台执行政策基本都可以免费退改签。

其中，酒店订单的免费退改政策较为明确，入住时间为7月28日—8月11日的中高风险地区酒店订单，因疫情原因取消或改签行程的，可以无损退改。

而机票和火车票，则严格按照民航铁路的退订政策执行。截至目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案，其他城市也在陆续出台，只要符合航空公司最新保障方案，用户都可以通过各大平台的自助退改服务通道进行无损退改签。

平台建议：非临行消费者等待航司政策出台

去哪儿网公共事务部负责人徐女士表示，数据显示，29日这一天，平台总咨询量达到日常的3倍，退订量达到日常的4倍。目前无论是航空公司还是平台的电话都不好打通，这会加剧消费者的焦虑心情。

“建议消费者如果不是临近出发的话，稍微等一等航空公司和平台的政策。这一次疫情发生比较突然，航空公司的退票政策其实在陆续制定中。”

对于酒店的预订，徐女士表示：“目前针对江苏南京、扬州、宿迁，四川成都、宜宾和绵阳，以及云南、湖南张家界等地，已经推出了因疫情原因免费退改的政策，消费者可以从App或平台端进行自助操作。”

业内人士同时提醒，如果消费者取消低风险地区的行程，可能会收取一定的手续费。

（来源：上海新闻广播）