国泰航空再次致歉，3名涉“歧视乘客”空乘被解聘

日前，一名网民在社交平台发帖，称从成都飞往香港的国泰航空CX987航班上有空乘人员歧视“非英语乘客”，称听见空乘人员用英语及粤语抱怨、歧视旅客，并上传录音。

根据该网民公布的录音内容及帖中描述，此航班飞行过程中，有前排旅客向空乘人员要毛毯，但因其英文不够熟练，误将“blanket(毛毯)”一词说成“carpet(地毯)”。事后几名空乘人员在休息处调侃取笑。

就此事，国泰航空5月22日晚在官方微博发表声明称，已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意，已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。

国泰航空声明：

23日，国泰航空继续在微博发声明回应事件，表示再次郑重道歉。国泰航空称已经暂停有关空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于3日内公布处理结果。

作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

（来源：国泰航空）