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山东航空刘佳的故事|山航人的美丽缩影

山东航空刘佳的故事|山航人的美丽缩影
2024-02-12 14:38:19 来源:中华网山东频道

2月9日除夕夜,伴随着梦幻一样的烟花,山东航空一架从广州飞往济南的航班平稳落地,满载着归乡心切的旅客,承载着辞旧迎新的希望,在热闹的鞭炮声中迎来了新一年的到来。

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 在这个航班上,有一名飞行了14年的乘务员--刘佳,她是山东航空客舱部济南二分部的一名乘务员,大学毕业后进入山航,十四年的时光转眼即逝,十四年的飞行经历,历练了一名优秀的乘务员。她仍然记得当初对飞行的向往,十四年的时间,她不忘初心,牢记使命,对飞行充满热爱,把旅客当亲人,时刻为旅客着想,完美的诠释了山航人“厚道”的服务理念。

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今年的除夕夜是她生完宝宝后恢复飞行的第一个除夕夜,她和所有的民航人一样,舍小家为大家,坚守在工作的第一线,为的是更多的旅客能够回家过个团圆年,而她回到家,新一年的钟声已经敲响,她只能亲亲熟睡中的宝宝,对孩子,对家人,她充满了歉意。正是因为有家人的支持和理解,她才能全身心的工作,十四年如一日的为民航事业贡献自己的一份力量。

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她清楚的记得,有一次飞三亚的航班,一名五岁的无人陪儿童第一次自己坐航班,地服人员送他上飞机以后,看到她满脸的不安和陌生,她主动和小朋友交流,把小朋友安排在靠前的座位,时刻关注小朋友的状态。怕小朋友不敢跟乘务员要饮料,她耐心的安抚,静静聆听,当她知道小朋友早上只吃了一片面包时,旅客餐食是鱼肉饭,小朋友刚好对海鲜过敏,她便拿出自己的机组餐,安慰小朋友,一点一点的哄小朋友吃饭,怕小朋友自己用刀叉不安全,她又蹲到小朋友身边一点点的喂她吃饭。旁边旅客看到后,纷纷夸赞山航乘务员的细心。那一刻,她觉得自己为飞行付出再多都是值得的,下机时旅客一声声的“辛苦”和“谢谢”,让她觉得一切都是那么有意义。

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厚道是一种朴实无华的智慧。山航乘务员以最真诚,真挚的热情,心存善良,不图回报的方式展现了礼仪之邦的风采。山航乘务员正是秉承所有出发点都是为旅客着想,让旅客满意这样的服务理念,完美诠释了山航人“厚道待客”的含义。

春运中的刘佳,只是所有乘务员的一个缩影,短暂的休息过后,她将迎来新一轮的飞行,继续她所热爱的飞行事业,一份耕耘一分收获,愿她在新的一年继续谱写自己人生的华丽篇章。

(责任编辑:陈旋)
关键词:山东航空

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