山东高速集团：提升道路运营品质 擦亮“山高·行”品牌

建设全业态服务温馨路

今年初，曲阜服务区司机之家“卡友自助厨房”投入使用。在这里，基本的烹饪设备、调料都已备好，卡车司机只需要携带食材就可以做出一顿美味饭菜，享受到“家”的味道。“我们还将持续更新和完善设施设备，丰富司机之家的服务功能，打造成卡车司机的暖心驿站。”

这是集团延伸服务区功能与业态的一个缩影。高速公路服务区是服务公众出行的重要窗口，秉承为社会公众提供高品质出行服务体验的理念，集团加快服务区品牌化、标准化、特色化等方面建设，全面推进服务区提质增效。

从“千站一面”到“匠心独具”，集团把地方自然资源、历史文化、旅游特色、区域经济与服务区深度链接，相继打造了40余对各具特色的服务区，建成全国首条国际风情服务区“开放经济带”，实现服务区与文旅深度融合，提升了服务品质。

今年集团将持续增强服务区的主题特色。正在提升改造的京台高速泰安服务区地处泰山脚下，服务区借鉴自然山体轮廓，与周围山体相呼应，内部装饰还融入泰山奇石、石敢当、十八盘等元素，成为泰山文化宣传的新“名片”。不仅仅塑造各具特色的服务区“景点”，集团还着力推动特色服务区串“点”成“线”，通过深挖服务区驻地文化内涵，加快打造京台高速主题服务区“文化之路”，把服务区打造为全新的宣传窗口。

以“建设全业态服务温馨路”为目标，今年集团还将在增强ETC服务能力、提升收费站运营服务标准、优化调度出行服务保障等方面持续发力，持续提升公众出行体验。

ETC电子不停车收费系统已成为高速公路主流收费方式，集团ETC用户超过3100万，稳居全国第一。全面提升ETC服务能力，是集团今年的一项工作重点。在济南东收费站的ETC服务舱里，不到10分钟，工作人员就为车主办理好ETC办卡业务。不只是办卡，服务舱还能提供设备安装激活、异常设备处理、卡签挂失等十余项服务。在目前已建成39个服务舱的基础上，今年集团还将在收费站部署112个服务舱，覆盖全省122个区县。此外，集团将进一步延伸服务触角，与快递企业合作，为车主提供ETC上门送货和现场安装，打通ETC服务“最后一公里”。

而在潍坊，收费管理业务前移模式则提高了收费现场特情业务处置能力。在鄌郚收费站、青州收费站、青州南收费站，原本要在收费站办公区域进行的业务交接、特情查询、通行卡管理、业务咨询、现场管理等业务，全部前移到收费区域。短短几十米的前移，换来的是特情业务处置效率的提升，以及过往司乘满意度的提高。以特情车查询为例，当有车辆行驶至收费站出口却发现没有入口信息时，工作人员在收费区域内即可现场通过内网查询车辆通行信息，这比以往通过电话联系监控中心进行查询处置的速度提高了20%左右。

今年，集团将加快收费管理业务前移模式试点推广，开展文明服务、便民服务、延伸服务等工作，以更优质的服务助力司乘美好出行，进一步擦亮“山高·行”品牌。