天天3·15丨啄木鸟家庭维修给消费者挖坑，一次防水补漏竟然收八千块

本以为是一次简单的防水补漏，没想到上门维修的师傅竟然收8000块钱材料费。近日，上海的网友张女士在消费保投诉反映，其通过啄木鸟家庭维修小程序上下单了一笔防水补漏的订单，维修前反复确认维修费用，师傅就是不报价，待修完后称用了50多斤材料，报价8000多元。最终，经过协商，被迫支付了3500元。“网上有很多人投诉类似的情况，我怀疑这是个骗局。”张女士吐槽道。

据悉，今年年初，啄木鸟家庭维修赴港上市。这几年，啄木鸟的增长态势非常好。招股书显示，2021年啄木鸟维修的营业收入由4.01亿元增至2022年的5.95亿元，同比增长48.1%。2023年前三季度，该公司实现收入7.35亿元，较2022年同期的4.40亿元增长67.1%。在业绩高速增长背后，是大量渠道的广告及品牌推广的投入。

一次小小的防水维修

竟收8000多元材料费

据张女士介绍，5月4日，家人在支付宝小程序啄木鸟维修平台下单屋顶补漏维修服务。5月5日师傅上门，维修前，师傅只告知了补漏材料每斤158元，但对于总费用含糊其辞。张女士反复询问维修价格，师傅一直不报价，并表示修完后才知道价格。修完后，维修人员告知她，本次维修总共用了50几斤材料，折算下来需要收费8000多元。

“这个价格太离谱了，远超正常的补漏价格。我就是趁着雨季来临，修补一下阳光房的防水，之前做过类似的防水补漏，也就七八百块钱。”张女士表示。

于是，她当场向平台进行反馈，没成想客服人员一直敷衍拖延处理，几个小时过去也没有给予反馈。更让张女士无语的事，平台在未经她本人同意的情况下，竟然取消了平台的订单。“维修人员让我把钱另外打给他，否则就赖着不走，态度极其恶劣，说不给钱就搬我家的东西，当时我很害怕。”最终张女士家人通过微信转了3500元给对方，才将其打发走。