3·15在行动丨济南市民花4800元在闲鱼购买京东e卡，使用时才知卡被冻结、退款被拒，平台回应称会进行升级处理

近日，济南市民姜先生向记者反映，他通过闲鱼二手平台花费4800元，购入面值5000元的京东e卡后，被卖家告知“收到卡密后需要立即确认收货”。结果确认收货两天后，姜先生发现刚购入的京东e卡就被冻结了，4800元打了水漂。

对此，闲鱼相关工作人员表示，接到投诉后，平台已尝试联系卖家进行协商，但未协商成功。“平台只能通过举证信息进行核实，但目前无法证实账号被冻结是卖家操作导致的情况，无法对涉事卖家进行处罚。”由于确认收货后货款已打入卖家账户，追损失败，平台称会继续进行升级处理。

花费4800元购买京东e卡后“财货两空”

家住济南的姜先生经常使用京东e卡购物。年后，他准备给家里置换电器，决定在二手交易平台“闲鱼”上先购入京东e卡，以方便采购。

“我之前也在闲鱼上买过不少东西，一般都是衣物类的，这是第一次在闲鱼上买消费卡。”姜先生称，经过仔细筛选，2月3日他选择了一家ID为“云澈静好”的河南卖家，“9.7折长期出售京东e卡，下单后提供卡密”。姜先生了解后向该卖家购买了1张面值5000元京东e卡，共支付4800元。

交易达成后，商品显示发货时间为2月4日发货。姜先生说，“卖家告知卡密后，即刻发送了面交地址，但实际并无面交。”随后，卖家要求姜先生收到卡密后立即确认收货，并强调“卡密绑定成功后尽快使用，不要囤卡，为了防止卡密泄露，避免出现纠纷，当天使用多少购买多少，囤卡不售后，自行负责。”

姜先生确认收货，可没想到卡密绑定成功两天后，刚购入的京东e卡就被冻结了。据姜先生提供的京东App页面截图显示，“京东e卡余额5000元，有效期至2100年，目前已冻结”，归为不可用卡。对此，姜先生感到费解，“既然有效期至2100年，为何绑定两天后就无法使用了呢？”

姜先生随后咨询了京东客服，对方表示，“对于姜先生咨询的e卡被冻结的问题，大概率属于被诈骗报警后协助京东冻结，建议联系发卡人核实一下。而且只有下单人可以解冻，平台方无法直接解冻。”

姜先生意识到自己可能在闲鱼上购买到了“诈骗卡”，于是找到原卖家。卖家以已经告知其当天使用为由拒绝退款。姜先生说，“购买时卖家说过不要囤卡，但也并未告知如果不当天使用卡会被冻结啊。况且即便当天购买，也无法确定可以正常使用。”

闲鱼回应称会进行升级处理

2月9日，姜先生向闲鱼发起投诉，尝试追回损失。卖家再次以“现买现用，自己没用，没办法解决”为由拒绝处理，随后闲鱼客服介入。两天后，客服以证据不足，判定投诉不成立，将投诉关闭。

姜先生提供的双方在闲鱼上的聊天截图显示，卖家的名字旁被标注为“卖家信用一般”。“我买的时候太轻信卖家了。”姜先生称，“闲鱼上仅支持投诉卖家一次，多次找卖家商量退款被拒，现在自己也很无力。”

针对上述情况，2月18日，记者联系涉事平台闲鱼，工作人员在了解情况后称，接到投诉后，平台已尝试联系卖家进行协商，但未协商成功。“平台只能通过举证信息进行核实，但由于消费者提供的凭证无法证明账号被冻结是卖家操作导致的情况，无法对涉事卖家进行相应的处罚。鉴于此事对消费者造成了资金损失，平台会进行升级处理。”

该工作人员表示，建议消费者第一时间保证自己的资金安全，确认商品可安全使用后再确认收货。“平台也提醒用户，如果发现商家有诱导行为或者售卖假货的话，可以在卖家商品详情页发起假货举报，及时向在线客服寻求帮助。”

律师：平台审查不严或需承担连带责任

2月18日，记者在闲鱼APP浏览发现，检索京东e卡等相关信息，有大量相似的账号在售卖，售价一般在卡片面值的9折左右。记者私信了上述涉事卖家，询问其一张5000元的京东e卡是否能便宜一点，对方反问是否长期需要。提及卡片的货源，对方称是正规渠道收购。但当被问及“有效期内是否均可正常使用”时，对方未作正面回应，反称“现在没卡，别的地方问问吧”。

据公开资料，闲鱼是闲置交易平台，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品以及在线交易等诸多功能。此外，闲鱼平台后端已无缝接入淘宝信用支付体系，从而最大程度保障交易安全。

京东e卡是京东官方发行的预付卡，用户可通过卡内余额在京东商城消费。但根据京东官方规则，京东e卡不支持直接提现或退还现金，且只能由持卡人本人使用。

山东争渡律师事务所律师黄西文表示，闲鱼平台属于商务平台经营者，搭建交易平台，应当对经营者主体身份及相关信息负有审查的责任，并且在经营者存在侵害消费者权益行为时，应当及时进行制止，并避免损失的进一步扩大。

如果确定存在过错的情况下，根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，平台未采取必要的措施严格审查，导致消费者被欺诈，依法或需与平台内经营者承担连带责任。

（来源：今日头条@新黄河）