对话周云杰丨企业要想持续赢得用户的认可，就必须不断地去创造用户超值的体验

懒人洗衣机是如何生产的？海尔是如何应用AI的？……4月22日晚@海尔周云杰做客人民日报《在场》栏目，与网友畅谈AI发展、智造创新。诸多精彩，让我们一同回顾。

01

真诚真实是企业家IP的底色

左潇：开社交账号后有什么体会，海尔高管为什么会集体出道？

周云杰：我的体会呢，有那么三个方面：

第一，AI时代，企业的生命力不仅仅取决于产品的性能，还取决于和用户的情感的链接。所以传统制造业的转型和升级，决不能仅仅体现在技术升级上，叙事方式也要进行革新。

第二，最好的IP不是去刻意打造一个人设，而是用真诚和实力，让品牌成为时代的主角。

第三，海尔最近有很多高管形成了一个IP矩阵，我们不是片面地去追求高流量，而是关注为用户创造价值的前提下，来研究如何把流量沉淀为终身用户，进而转化成生态的力量。让生态各方在为用户创造价值的过程中，来实现自身的价值。

左潇：周总也会说“粉丝们先吃”？

周云杰：我的一个底线，就是不要做任何的修饰，一定以真诚真实为底色。一定要输出有价值的内容，同时要以一种个性化的语言去表达，我也不会去刻意做出个样来，就是我平常和我的同事、朋友怎么交流，就和网友怎么交流，这是我的个性化，我的本色就是个性化。但是有些网络语言，我团队的同事会提醒我，比如说“粉丝先吃”，就是他们提示我的。

左潇：下一步有什么新打法？

周云杰：我也是一个学习的过程，因为我的主要精力不完全是做这个，这个IP的终极目的是拉近与用户距离，通过和用户不断的交流，我可以学到很多的东西，助力决策的进化。

左潇：您还会一直用螺丝钉来形容自己吗？

周云杰：我是从一个螺丝钉成长起来的。我认为螺丝钉是一种精神，就是执着地坚守初心，从这个层面上说我还是一个螺丝钉。但是，我不能仅仅停留在这个角色上，我要思考通过我创建的机制，能够让所有的海尔的员工，都能非常快乐地工作。

02

未来竞争是生态和生态之间对话

左潇：懒人洗衣机是如何生产的？

周云杰：这一次网友共同参与设计的懒人洗衣机，是在上海洗衣机互联工厂生产的，以内筒生产线为例，从钢卷到内筒总共19道工序，大约1分钟就能完成，打造了智能化的无人工厂。

左潇：网友问海尔造不造卫生巾？

周云杰：我们还是要聚焦我们的主业，现在海尔聚焦的三个赛道，分别是智慧住居、产业互联网、大健康。

左潇：海尔靠什么持续赢得用户？

周云杰：产品是有形的，服务是无形的，而只有体验是令人难忘的。一个品牌，一个企业要想持续赢得用户的认可，就必须不断地去创造用户的体验，而且是超值的体验。

左潇：海尔是如何应用AI的？

周云杰：通过AI去打通从研发、销售、制造等全流程，海尔的AI创新不是单兵突进，用户满意加员工开心才是企业发展AI的核心二重奏。

左潇：面对越来越卷的市场竞争，海尔靠什么赢得用户信任？

周云杰：有竞争其实太正常了，市场经济有三大基石，第一是法治，第二是竞争，第三是诚信。一定要在建立法制的框架下，通过充分的竞争给消费者提供最好、最高性价比的产品，而且要以诚信为基础，要为消费者负责，提供有质量、有服务的承诺，这是底线。我相信，企业通过用户驱动技术创新迭代，同时也会让效率极大提升，让消费者可以花更少的钱拿到更好的产品，这就是咱们所说的物美价廉。未来不是企业和企业之间的对抗，而是一个生态和生态之间对话。

03

中国制造不仅要高品质更要高体验

左潇：中国制造未来的标签是什么？

周云杰：海尔的目标是不光高质量还要高体验。

左潇：中国品牌如何走向世界舞台中心？

周云杰：让中国的制造、中国的品牌走向世界的舞台中心，这真的是我们要思考的问题。从我们的责任来讲的话，我们还是希望能扮演好一个角色，就是从追赶者到规则的制定者。海尔现在已经实现了，比如说在产品标准上、管理标准上、智慧家庭标准上的领先。第二个方面，就是从制造产品到创建共赢的生态，未来的经济一定是生态经济，所以我们希望构建一个热带雨林式的生态，让用户、创客、生态方共创价值，形成整个生态系统的共赢。第三个就是从中国品牌到世界品牌，越是艰难的时候，越是考验我们这个耐力的时候。我觉得，中国家电品牌还是很有机会在世界上大放异彩的。

04

青年时代的5点体会

左潇：年轻人如何走好自己的职场路？

周云杰：我是1988年大学毕业就来到了海尔，从基层做起，干过销售、管过质量，也管过工厂、研发、采购。对青年时代的体会，我有这么五个方面：

第一，每个人要明确目标，尽快地静下来想清楚你要成为一个什么样的人，找到你热爱的方向，把“职业锚”尽快的下沉。我认为呢，工作不在于累与不累，而在于你快不快乐。

第二，要不断地进化，不断地学习，一定要养成终身学习的习惯。

第三，要敢于创新，年轻就是最大的资本，不要怕失败。

第四，要有团队协作精神，你的能力不一定是最强的，但是你可以吸引或者感染一部分超强能力的人和你一起工作，我认为这就是一种能力。

最后一点，要有敬业精神，要有职业操守，也就是把诚信作为一个根本。

无论是AI时代的生态共生还是对用户需求的极致回应，海尔始终以真诚为底色，让中国智造的故事既有技术硬度，更有情感温度。