238元变287元！飞猪平台“暗中捆绑”礼包，取消入口藏得深

买票时显示价格是238元，可转到支付页面却变成了287元。近日，市民刘女士通过飞猪平台购买车票，发现被捆绑了出行礼包，且退票时无法退还礼包。记者体验发现，消费者若想购买无任何附加服务的出行票证并非易事，需要在订购页面仔细寻找到一个并不明显的“更换”字样，点开后拖至页面最下方才可找到“放弃服务”。对此，飞猪平台回应，礼包系旅客的权益，购票页面有提示，消费者可按需取消。

市民吐槽：付款页面暗含礼包搭售、退票抵扣流程复杂

“我一共购买了两张票，一张是我自己的，另一张是同事的，两张票加起来价格应该是500多，付款时我看到价格确实为500多，就没有仔细查看明细，不知道怎么就购买了‘出行无忧礼包’。”家住济南的刘女士近期因公务购买了两张去烟台的高铁动车票。她发现，飞猪平台的票价下单前后有很大不同。刘女士称，若只购买一张票，很容易便能发现前后的价格变动，“但两张票的总价加上了几十块钱，就变得很难察觉。”

后因出行调整，刘女士退掉了此前订购的高铁票，另一问题也随之出现。“退票的时候，平台说用我购买的‘出行无忧礼包’抵扣一部分退票手续费，可我根本不知道怎么购买的这个礼包，退票时查看支付宝账单才发现购买了。”刘女士由此产生疑问，礼包难道不应该随票一起全部退还吗，为什么要抵扣？年纪大的用户买票，又该如何避免这样的问题出现呢？

按平台规定，刘女士退票时距发车不足24小时，平台用“出行无忧礼包”抵扣了50%的退票手续费。刘女士质疑平台的退款方式不合理，遂致电“飞猪旅行”，要求全额退掉礼包。随后，她收到了平台抵扣后剩余部分的礼包费用。

记者调查：取消礼包服务相关提示字样不明显

刘女士遇到的问题由何而来？记者在飞猪小程序随机搜索机票与高铁动车票。以6月15日济南飞往上海的机票为例，初始页面显示价格为403元，点击订购后最终的付款金额变成了502元。记者查看明细后发现，本次购买的机票价格为470元、燃油基建费用60元、飞猪平台的“延误无忧礼包”39元。

“延误无忧礼包”如何添加到付款信息里，是否能够取消？带着这些疑问，记者仔细浏览购买页面与付款页面，最终在订购卡片的下方发现了字号较小、字体颜色也相对更浅的“更换”字样，点开后便可以选择是否购买各种规格的“延误无忧礼包”服务，将页面拖至最下端，才会出现“放弃服务，普通预定”的原价机票。此外，记者继续搜索6月15日出发的济南—上海高铁动车票，订购页面虽也将原价票放在了两个“出行无忧礼包”票中间，但页面有明显的加价提示，消费者若仔细阅读，能够辨明票价。

飞猪机票订购页面的“更换”字样并不显眼

飞猪高铁动车票订购页面有明显的加价提示

社交平台上，也有不少用户发帖质疑飞猪平台的礼包是误导消费者的文字游戏。在黑猫投诉平台，也有大量消费者投诉飞猪在用户不知情的情况下将出行票证捆绑各类礼包进行销售。