中消协：重点推进线上线下投诉渠道建设，抓紧落实投诉便利化

7月30日，中国消费者协会（以下简称中消协）在京召开第五届理事会第七次会议。会上，中消协会长张平代表常务理事会做题为《守护消费安全夯实内需基础为新发展阶段开好局起好步贡献消协力量》的工作报告。

张平表示，五届六次会议以来，中消协各理事单位和全国消协组织切实践行以人民为中心发展思想，适应防疫抗疫和经济社会发展大局需要，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务要求，在化解疫情相关消费矛盾和助力消费回暖方面主动发挥职责作用，各项工作取得显著成效。

张平称，接下来，中消协将抓紧落实投诉便利化、规范化措施，重点推进线上线下投诉渠道建设，提升基层消协组织投诉受理和处理能力。推进全量消费者投诉数据的综合应用，加快实施消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制。

同时，加快形成以消费者需求为导向的组织建设模式，根据消费投诉量和消费维权任务量，动态配置消费维权资源和力量，探索通过政府购买服务等方式解决基层消协经费、人手不足的困境，让基层消协有人员办事、有条件做事、有能力干事，让消费者进得了门、找得到人、办得成事。

此外，中消协将继续以消费者为导向，强化消费教育引导，统筹做好商品比较试验及消费知识宣传解读、咨询服务，促进消费维权信息整合与共享，健全消费维权舆情监测分析、热点发现及应对机制，扩大消费维权宣传效果和影响力。

（来源：澎湃新闻）