傅先生提供的视频：
傅先生：你跟我说这样的冰量是正常量，那什么样的量是不正常的量？
店员：我重新帮您做一杯好不好？
傅先生：不是说我一个人的问题，相信大家都有这个问题，我觉得这是不正常的。
店员：您可以跟我们客服反馈。
手机视频显示，这个杯子里有很多冰块，从傅先生的拍摄角度来看，最顶上的冰块已经超过了杯身上位置最高的这条黑线。
傅先生说自己之前很少喝“瑞幸咖啡”，7月6号他到杭州钱塘区一家科技园谈事情，刚好路过一家“瑞幸咖啡”门店。订单页面显示，当时傅先生点了一份提拉米苏风味大福和一杯生椰拿铁，享受优惠之后实际支付17.57元。
傅先生：就坐在那里喝了，发现喝了两三口之后没了，吸不出水来了，我一看，一杯里五分之四都是冰。首先（店员）就说，他们“瑞幸”常规的操作就是这样，如果我不跟他们做任何提示说明，就是给我这么多。我觉得我是来喝咖啡的，十几块钱是来买咖啡的，不是买冰的。
记者现场用“瑞幸咖啡”小程序试了试，同样选一杯生椰拿铁，页面上“糖度”这一栏有五个选项，“温度”这一栏只有“冰”和“热”两个选项。再点开订单的备注页面，前两行是让顾客选择是否需要纸巾和无接触配送，然后才是可以输入文字的地方。
傅先生：没有“少少冰”或者“去冰”，不能选。甜度可以选，标准甜、少少甜、微甜，可以有很多甜度的选择。
记者：你知道点“瑞幸咖啡”可以在“备注”里写“去冰”或者“少冰”吗？
傅先生：我不知道。
记者：现场店员给你解释过吗？
傅先生：也没给我解释过。
傅先生表示，他不在乎这十几块钱，自己更在意的是顾客购买“瑞幸咖啡”的时候，有没有选择冰块数量的权利。
傅先生：五分之四的冰是不对的。不在乎有没有给我提示“少冰”、“去冰”，还是什么，默认的前提下，五分之二是冰、五分之一是冰，我都能接受。第二个、对于所有人来说，你给我备注写一下，或者页面上有选择，我可以选择不要一点冰，你要给我选择的机会。
瑞幸咖啡全国客服接线员：我们会去给您协商处理方案，需要先提交一下图片。
傅先生：如果只是针对我这一单来退款，或者其它什么的，是不满足我的要求的，我希望你们“瑞幸”在整个机制上作出完全的改进。
瑞幸咖啡全国客服接线员：您反馈的问题，我们非常重视，稍后我会把您的问题反馈给投诉组。
傅先生当天还有其它事情要忙，记者找到了杭州钱塘区这家科技园16号楼的“瑞幸咖啡”门店，并和两位同事通过“瑞幸咖啡”小程序下单。三个人都买了一杯生椰拿铁，记者和傅先生一样，没有填写任何文字备注，两位同事各自在订单备注中写了“去冰”和“五个冰块”。把三杯咖啡从门店里拿出来，记者进行了现场体验，先来看看没有填写备注这一杯。
记者：冰块确实比较满，已经满上来了，傅先生在采访里说，他两三口就喝完了，现在我来试一下，到底几口能喝完。
（喝饮料中...）
记者：基本喝完了，从我的喝法来看，两三口有点快，我估计我大口喝的话要四五口的样子。
记者快速喝完了自己这杯生椰拿铁，杯子里还有很多冰块，而最顶上的冰块没有超过杯身上位置最高的这条黑线。再来看另外两杯生椰拿铁，“去冰”这杯和“五个冰块”这杯，都做到了备注里的要求。
两杯咖啡里都能看到很多白色的部分，再找到傅先生消费的这家“瑞幸咖啡”门店，店员表示要向公司汇报情况，留下了记者的联系方式，截至发稿记者还没有收到瑞幸咖啡的回复。
记者在社交媒体上查了一下，不少网友反映，自己买到的“瑞幸咖啡”冰块太多，其中有人还提出建议“小程序可以设置少冰、正常冰选择。为啥还让顾客写备注，也没人想要这么大杯结果都是冰”。
记者又找另外两家知名咖啡品牌的小程序试了试，同样是购买拿铁，其中一个品牌的页面跟“瑞幸咖啡”一样，只有“冰”和“热”这两个选项；另一个咖啡品牌的“温度”这一栏有六个选项，其中就有“冰”、“少冰”和“去冰”。
瑞幸咖啡全国客服接线员：您可以备注“少冰”。
记者：如果不备注，冰块的量是规定的吗？
瑞幸咖啡全国客服接线员：统一标准，就是到横线那个地方。
记者：冰块多和没有冰块，里面的咖啡液是一样的吗？
瑞幸咖啡全国客服接线员：咖啡液是不变的，去冰少冰、添加的是主原料，比如美式是加水，拿铁就是加奶。
记者：你们的页面上应该列一下“去冰”或者“少冰”？
瑞幸咖啡全国客服接线员：感谢您的建议，后续我们会持续改进。
（来源：浙江广电“1818黄金眼”）
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