而中国市场,屈臣氏中国的营业收入为近九年最低,保健及美容产品收入为164.53亿港元,同比下滑6%。
为什么屈臣氏在中国卖不动了?
目前,似乎整个美妆行业都面临着难题。国家统计局数据显示,2024年上半年化妆品总零售额2168亿元,同比微增1.0%,其中6月份化妆品零售额405亿元,同比下滑14.6%。这也创下自2022年12月以来的单月最大跌幅。
面对市场变化,屈臣氏中国进行过转型的有益尝试。推出了“线上+线下”的“O+O”模式,即消费者可在小程序上下单,线下门店再进行配送。然而,此举遭到了消费者的群嘲,“买点什么都得从线上下单,太麻烦了!”这成为除了“过度热情”的导购服务之外的另一“屈臣氏”刻板印象。
在黑猫投诉平台上搜索屈臣氏,共有14955条投诉
同时,记者发现,在黑猫投诉平台上搜索屈臣氏,共有14955条投诉。其中,记者发现近期多位网友发布投诉指出,屈臣氏存在诱导客户办理付费会员卡的情况,关于屈臣氏会员卡的投诉共有436条:“说花35元办理会员卡可以领取优惠券,结果没有优惠券。”“导购忽悠我花了35元办理了会员卡买剃须刀,结果买回来发现,会员卡折购价格比官网还贵!”……
值得关注的是,近期,还有多家屈臣氏门店因销售过期产品受到行政处罚。6月6日,青岛屈臣氏个人用品商店有限公司龙口东莱街分公司因经营超过使用期限化妆品,被龙口市市场监督管理局罚款10000元,没收被扣押的过期化妆品1瓶。7月16日,呼和浩特屈臣氏个人用品商店有限公司巴彦淖尔市三分店因为未建立并执行进货查验记录制度、经营超过使用期限化妆品,被杭锦后旗市场监督管理局处以警告、没收超过使用期限的化妆品、罚款6000元。
今年以来,屈臣氏的大动作不少,在短短三个月内,高层连换五人。相关负责人曾表示,将在未来两年内投资2.5亿美元在15个市场开设及升级店铺,即于2023年及2024年开设1200家新店铺,同时投资升级约4800家门店。
目前看来,屈臣氏似乎走上了门店扩张求增长的老路。在如今电商飞速发展,美妆类新兴品牌层出不穷的背景下,屈臣氏还能否稳住市场份额呢?
(来源:海报新闻)