消费者吐槽快递员送货上门难，济南连开罚单，网点和快递员表示“不告而投”是有苦难言

“每天的派送量很大，每一单都拨打电话寻求同意的话，很耗时，而且工作日常常发生电话没人接或打不通的情况。”一位快递员表示，现实情况是，直接将包裹存至驿站或快递柜方便且安全。他表示，双11期间，每日的送货量在800票左右，如果从离开分拣中心准备派送的那一刻开始打电话，确认用户选择放驿站还是送货上门，每个电话按半分钟算，仅此举需要差不多8个小时，最后肯定完不成送货任务，到时候投诉会更多。

正如快递小哥所言，数据显示，今年以来，我国快递业务量已超1400亿件，业务收入突破1万亿元。目前，全国拥有快递营业网点（含服务站）41.3万处，打通串联城乡、抵达阡陌的“毛细血管”。

面对双方争议，山西华祝律师事务所的李晓宇律师日前发文表示，快递企业未经消费者同意，擅自将快递物品投入第三方存放点，容易产生损毁、丢失等情况。这不仅是一种违规行为，还侵害了消费者的合法权益。相关部门应加大监管力度，快递企业也应该提高自我约束，不能只追求“量”，更要追求“质”。

面对“双11”期间越来越多的快递企业“不告而投”行为，中国快递协会日前对此作出回应称，快递服务是民事履约行为，不管是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱，只要快递企业与用户协商一致，都是可以的。办法的最新规定，不是要求必须上门投递，而是针对经常出现的未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的情况，要求快递企业在投箱入站前征得用户同意。当然，征得同意的方式，不止人工打电话一种，也包括前置确认选项、智能语音呼叫等多种方式。

协会方面表示，新规并非要求必须上门投递，只要与用户协商一致即可，他们也表示愿意协助双方进行沟通和协调解决问题。对于这些投诉事件，中国快递协会呼吁广大消费者要理解并支持快递员的工作，并与他们保持良好的沟通和合作。同时，他们也提醒广大消费者在选择快递公司时要注意其服务质量，保证自身权益不受损害。

（来源：新黄河）